綠城物業(yè)服務集團有限公司于 1995 年 3 月成立，隸屬于綠城控股集團，注冊資
金 5000 萬元，具有國家一級資質(zhì)，是一家集物業(yè)服務、房產(chǎn)租賃、房地產(chǎn)咨詢、酒
店管理、養(yǎng)老服務、安保服務、景觀設計、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、通訊科技、職業(yè)
培訓等專業(yè)服務為一體的大型綜合性物業(yè)服務企業(yè)。公司是中國物業(yè)管理協(xié)會、浙
江省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，董事長李海榮女士均擔任協(xié)
會副會長。
綠城服務目前設置行政管理、運營管理、財務管理、企業(yè)發(fā)展及智慧園區(qū)管理 5
個管理中心,審計部、秩序維護總部、投資管理部 3 個一級部門，設立物業(yè)類分子公
司與合作公司 29 家、專業(yè)公司 19 家、職業(yè)培訓學校 1 所。公司實施“立足杭州、
面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固浙江省內(nèi)物業(yè)服務行業(yè)領先地位的
同時，積極提升在江蘇、安徽、江西、山東、上海、海南、河北、北京、天津、內(nèi)
蒙古、湖北、湖南、河南、遼寧、重慶、新疆等省市、自治區(qū)的行業(yè)地位，并進一
步拓展長三角、環(huán)渤海等區(qū)域市場。目前公司已經(jīng)進入全國 140 多個城市，接管的
物業(yè)類型涵蓋市政公建項目、城市綜合體、商務寫字樓、別墅、公寓、學校、足球
基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等。
綠城服務形成了“全委接管、代管服務、咨詢服務”三種合作模式——對高端
住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“全委服務”；對認同綠城企業(yè)文化、有一
定基礎和實力的開發(fā)商，為其下屬物業(yè)公司或物業(yè)服務項目提供“代管服務”；對希
望通過顧問形式在前期建設及后期使用階段提升產(chǎn)品與服務品質(zhì)的項目提供“咨詢
服務”。目前，綠城服務接管、咨詢及代管的項目已達到 800 多個，總建筑面積 1.37
億平方米，總戶數(shù) 33 萬余戶，成為全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務區(qū)域最廣、服
務面積最大的物業(yè)服務企業(yè)之一，被杭州市房地產(chǎn)管理局認定為“杭州市物業(yè)管理
教學示范基地”。
綠城服務于 1999 年建立、實施、通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證；2008 年建
立、實施、通過了 ISO14001:2004 環(huán)境管理體系標準認證；2010 年完成了 ISO9001：
2008 質(zhì)量管理體系標準換版；2010 年建立、實施、通過了 GB/T28001：2001 職業(yè)健
康安全管理體系標準。為更好地聆聽業(yè)主的心聲，了解自身服務品質(zhì)的缺陷，為業(yè)
主提供更貼近生活需求的精致服務，公司于 2010 年 6 月正式開通了全國 24 小時客
2
戶服務 400 熱線，可滿足全國 33 萬余戶業(yè)主的聲訊服務需求。20 年來，綠城服務秉
承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，受到業(yè)內(nèi)的高度認可。2014 年，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)評估，公司的品牌價值達
18.21 億元，公司位列“中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”第一名。連續(xù)三年位列
“中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模 TOP10” 第二名，連續(xù)四年榮獲“中國物業(yè)服務
綜合實力百強企業(yè)”第二名。綠城服務所獲得的榮譽并不局限于企業(yè)，其管轄的 28
個項目被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，50 個被評為省級物業(yè)管理示范住宅
小區(qū)/大廈，127 個被評為市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈。當然，更多的認可來自
于業(yè)主，每年的第三方業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，綠城服務小區(qū)的業(yè)主綜合滿意率
達 93%以上。公司實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的“多贏”。
由“健康服務”、“文化教育服務”、“居家生活服務”三大系統(tǒng)組成的園區(qū)生活
服務體系，標志著綠城從“房屋品質(zhì)時代”正式邁向“服務品質(zhì)時代”，對開拓物業(yè)
服務領域、加快服務業(yè)發(fā)展具有積極意義。 《綠城園區(qū)生活服務體系研究》課題于 2010
年順利通過國家住建部的驗收，從研究層面奠定了綠城園區(qū)生活服務體系在全國推
廣的理論基礎。公司在已交付住宅項目全面實施了綠城園區(qū)服務體系，以更好地幫
助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實現(xiàn)理想居住的夢想。
服務改善生活，服務創(chuàng)造價值。20 年來，從最初的基礎物業(yè)到全程物業(yè)服務體
系、園區(qū)服務體系，綠城服務一直在變，但是綠城“服務改善生活”的管理方針與
“以人為本”的服務宗旨卻一直未改變。綠城服務集團以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)
主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文
和親情管理、先進科學的服務理念致力于打造“中國最具完整價值的生活服務商”，
為物業(yè)服務行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻。