職位描述
toB云計算/大數(shù)據互聯(lián)網計算機軟件
核心崗位職責
1、跨模塊運營統(tǒng)籌與協(xié)同體系搭建：在 COO 領導下，統(tǒng)籌南京分公司各業(yè)務模塊（含交付、BPO、客戶對接等）的運營銜接，梳理模塊間流程斷點與協(xié)作痛點，搭建 “需求 - 資源 - 交付 - 復盤” 全鏈路統(tǒng)籌機制；制定跨模塊協(xié)作 SOP，組織定期協(xié)同會議（如周度資源協(xié)調會、月度交付復盤會），推動跨部門問題 1-3 個工作日內閉環(huán)，避免功能分散或信息孤島。
2、BPO 外包與供應商統(tǒng)籌管理：主導 BPO 渠道開拓與優(yōu)質供應商資源池搭建，制定供應商準入標準與分級評估體系（含交付準時率、服務質量、成本控制維度）；統(tǒng)籌供應商全生命周期管理，包括篩選、合作談判、日常履約監(jiān)控及品質提升，建立完善的 BPO 管理制度，推動供應商品質持續(xù)優(yōu)化，降低外包運營風險。
3、客戶需求到交付的全鏈路統(tǒng)籌：統(tǒng)籌客戶需求對接、分析與落地全流程，協(xié)調內部模塊（如交付、技術支持）與外部供應商資源，確保項目交付內容按時保質完成；通過日常客戶維護（需求跟進、反饋響應）、定期需求復盤，維持客戶長期高滿意度，提升核心客戶續(xù)約率，協(xié)助售前團隊對接客戶新需求，支撐贏單率提升。
4、運營策略優(yōu)化與數(shù)據驅動統(tǒng)籌：基于市場反饋、客戶需求及運營數(shù)據，統(tǒng)籌調整各模塊運營策略，針對性解決交付端效率、質量問題；建立運營監(jiān)測體系，將數(shù)據洞察轉化為可落地的統(tǒng)籌優(yōu)化方案（如資源調配、流程簡化），并以報告形式標準化、產品化，支撐業(yè)務復用與運營效率提升；統(tǒng)籌成本控制，優(yōu)化運營資源配置，降低不必要的成本損耗。
任職要求
1、經驗要求：8年以上運營統(tǒng)籌、客戶服務或項目管理相關工作經驗；需具備 3 年以上外包團隊（BPO）統(tǒng)籌管理經驗，且有 3 年以上多模塊項目統(tǒng)籌經驗；有百人以上團隊統(tǒng)籌領導經驗者優(yōu)先，熟悉跨模塊協(xié)作邏輯與運營管理全流程。
1、跨模塊運營統(tǒng)籌與協(xié)同體系搭建：在 COO 領導下，統(tǒng)籌南京分公司各業(yè)務模塊（含交付、BPO、客戶對接等）的運營銜接，梳理模塊間流程斷點與協(xié)作痛點，搭建 “需求 - 資源 - 交付 - 復盤” 全鏈路統(tǒng)籌機制；制定跨模塊協(xié)作 SOP，組織定期協(xié)同會議（如周度資源協(xié)調會、月度交付復盤會），推動跨部門問題 1-3 個工作日內閉環(huán)，避免功能分散或信息孤島。
2、BPO 外包與供應商統(tǒng)籌管理：主導 BPO 渠道開拓與優(yōu)質供應商資源池搭建，制定供應商準入標準與分級評估體系（含交付準時率、服務質量、成本控制維度）；統(tǒng)籌供應商全生命周期管理，包括篩選、合作談判、日常履約監(jiān)控及品質提升，建立完善的 BPO 管理制度，推動供應商品質持續(xù)優(yōu)化，降低外包運營風險。
3、客戶需求到交付的全鏈路統(tǒng)籌：統(tǒng)籌客戶需求對接、分析與落地全流程，協(xié)調內部模塊（如交付、技術支持）與外部供應商資源，確保項目交付內容按時保質完成；通過日常客戶維護（需求跟進、反饋響應）、定期需求復盤，維持客戶長期高滿意度，提升核心客戶續(xù)約率，協(xié)助售前團隊對接客戶新需求，支撐贏單率提升。
4、運營策略優(yōu)化與數(shù)據驅動統(tǒng)籌：基于市場反饋、客戶需求及運營數(shù)據，統(tǒng)籌調整各模塊運營策略，針對性解決交付端效率、質量問題；建立運營監(jiān)測體系，將數(shù)據洞察轉化為可落地的統(tǒng)籌優(yōu)化方案（如資源調配、流程簡化），并以報告形式標準化、產品化，支撐業(yè)務復用與運營效率提升；統(tǒng)籌成本控制，優(yōu)化運營資源配置，降低不必要的成本損耗。
任職要求
1、經驗要求：8年以上運營統(tǒng)籌、客戶服務或項目管理相關工作經驗；需具備 3 年以上外包團隊（BPO）統(tǒng)籌管理經驗，且有 3 年以上多模塊項目統(tǒng)籌經驗；有百人以上團隊統(tǒng)籌領導經驗者優(yōu)先，熟悉跨模塊協(xié)作邏輯與運營管理全流程。
2、核心能力要求：具備極強的跨模塊統(tǒng)籌整合能力，能快速梳理業(yè)務斷點并搭建協(xié)同機制；精通 BPO 供應商管理與成本控制方法，可有效優(yōu)化外包運營成本；有出色的客戶溝通與管理能力，能長期維護客戶關系并保障高滿意度；具備多項目并行管控能力，可推動跨部門協(xié)作，確保項目目標高效落地。
3、行業(yè)與項目經驗：有輿情監(jiān)測、大數(shù)據或 AI 項目交付統(tǒng)籌經驗者優(yōu)先，熟悉相關領域業(yè)務邏輯、交付流程及客戶需求特點；了解運營管理行業(yè)趨勢，能結合行業(yè)動態(tài)優(yōu)化統(tǒng)籌策略。
3、行業(yè)與項目經驗：有輿情監(jiān)測、大數(shù)據或 AI 項目交付統(tǒng)籌經驗者優(yōu)先，熟悉相關領域業(yè)務邏輯、交付流程及客戶需求特點；了解運營管理行業(yè)趨勢，能結合行業(yè)動態(tài)優(yōu)化統(tǒng)籌策略。
4、職業(yè)素養(yǎng)要求：自律性強、責任心重，具備快速領悟能力與高效團隊合作精神；能承受高壓力工作，以結果為導向，確保所轄模塊統(tǒng)籌對接長期穩(wěn)定在高水準；具備較強的問題解決能力，能主動識別運營風險并提出應對方案。
5、專業(yè)技能要求：優(yōu)秀的數(shù)據分析能力，能從運營數(shù)據中提煉業(yè)務洞察并指導統(tǒng)籌決策；具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢閱讀英文項目文檔、進行基礎英文溝通；熟練運用 Office（Word、Excel、PPT）、項目管理工具（如 Jira、飛書多維表格）等，英語口語良好者優(yōu)先。
5、專業(yè)技能要求：優(yōu)秀的數(shù)據分析能力，能從運營數(shù)據中提煉業(yè)務洞察并指導統(tǒng)籌決策；具備良好的英語聽說讀寫能力，可流暢閱讀英文項目文檔、進行基礎英文溝通；熟練運用 Office（Word、Excel、PPT）、項目管理工具（如 Jira、飛書多維表格）等，英語口語良好者優(yōu)先。
工作地點
徐匯區(qū)慧科訊業(yè)(北京)網絡科技有限公司(上海分公司)
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
王女士/人事主管
三日內活躍立即溝通
慧科訊業(yè)(北京)網絡科技有限公司Wisers Information Limited.The technical foundation that underpins Wisers' service was originated in 1992 as an academic research project at the prestigious Chinese University of Hong Kong. This core technology led to the incorporation of Wisers Information Limited in 1998 and the launch of the first generation of WiseNews service, aggregating content from 20 sources in 1998. In 1999, international private equity firm, Walden International Investment Group provided funding from the Hong Kong SAR Government's Applied Research Fund for the further development of the Wisers' service. WiseNews Version 2.0 was launched in 2000. Wisers' development since then has been in response to its growing number of international clients, including many of the Fortune 500 firms. Today, Wisers now offers a suite of services and solutions targeted at corporations in various industries. The current iteration of WiseNews Version 3.0, brings updated daily information from over 3,000 sources across Greater China and Unitated States. Wisers shares 70% of the market in Hongkong, Taiwan and Macao. Now it has branches in Beijing, Shanghai, Najing and Shenzhen. Company Website: www.wisers.com.cn香港慧科訊業(yè)有限公司慧科成立于1998年，作為全球最大的中文媒體資訊服務提供商，慧科始終致力于提供技術最先進、數(shù)據信息最完備的情報系統(tǒng)。歷經數(shù)十載的探索與磨礪，慧科同大陸、香港、澳門、臺灣及新加坡、美國等近3000多家媒體結成合作伙伴關系，已經建成集信息數(shù)據資源、信息管理工具和信息增值服務為一體的全方位、多層次綜合服務信息系統(tǒng)?；劭聘梢愿鶕蛻魝€性化的需求，為其提供高效的信息管理工具及特制化的信息情報系統(tǒng)，提供準確及時的情報，輔助客戶作出重要的商業(yè)決策。如今，慧科已經在為世界500強、跨國機構和大中華區(qū)公司、專業(yè)團體、政府部門、以及學術單位等多個行業(yè)的700多家企、事業(yè)單位提供媒體信息服務。在港、澳、臺等地信息服務領域的市場占有率高達70%，成為大中華區(qū)媒體信息服務行業(yè)首屈一指的領導者，更是企業(yè)運籌帷幄不可或缺的最強大的媒體信息服務伙伴?；劭瓶偛课挥谙愀?，在臺灣、北京、上海、深圳、南京設有分公司。公司發(fā)展大事記：1998年 6月慧科訊業(yè)成立 1998年 11月獲香港特別行政區(qū)政府頒發(fā)香港工業(yè)獎-消費產品設計(類別) 1998年 12月獲20個媒體伙伴的轉載授權首次推出第一代 WiseNews1999年 9月獲香港特區(qū)政府頒發(fā)創(chuàng)新科技基金，并由華登國際投資集團管理2000年 2月獲中港臺120個媒體伙伴的轉載授權推出WiseNews 2.02001年 1月獲中港臺300多個媒體伙伴的轉載授權2001年 4月首次推出慧科企業(yè)信息方案2001年 10月推出WiseNews3.02002年 8月獲中港臺澳330個媒體伙伴轉載授權企業(yè)及機構客戶超逾500家，用家數(shù)以千人計2003年 5月成立「沙士新聞中心」以支持「擦亮香港大行動」2003年 12月獲頒亞洲最佳電子商業(yè)產品獎--世界信息峰會大獎(電子商貿類別)2004年 11月推出新一代WiseSearch2005年 8月推出媒體監(jiān)察方案- mediaWise2006年 5月獲中國計算機學會頒發(fā)創(chuàng)新獎2007年 2月推出慧科指數(shù)2007年 4月推出 WiseSearch 52007年 11月推出 WiseEnterprise Premium及網站新聞內容2007年 12月推出多媒體視像及聲頻內容2008年 10月推出AdWise廣告媒體監(jiān)測方案2008年 11月獲2009年 8月推出WiseLearning網上學習平臺2009年 12月慧科 CEO當選「2009中華十大財智人物」北京地址:朝陽區(qū)曙光西里甲5號鳳凰置地廣場F座19層上海地址:徐匯區(qū)漕溪北路398號匯智大廈2004室公司主頁: http://www.wisers.com
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