職位描述
培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 對(duì)接課程咨詢(xún)與解答：
(1) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話咨詢(xún)，為潛在學(xué)員提供社會(huì)工作者職業(yè)資格考試備考課程的詳細(xì)咨詢(xún)，包括課程內(nèi)容、班型設(shè)置、授課師資等。
(2) 解答潛在用戶(hù)關(guān)于考試政策、報(bào)名流程、備考課程購(gòu)買(mǎi)渠道等問(wèn)題，提供指導(dǎo)和建議。
2. 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售：
(1) 根據(jù)用戶(hù)需求，針對(duì)性推薦適合的課程班型，促成備考課程購(gòu)買(mǎi)或試聽(tīng)轉(zhuǎn)化。
(2) 記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及需求，及時(shí)記錄和整理。
3. 市場(chǎng)反饋收集：
收集客戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳播學(xué)、社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
具備電話銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)、課程咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉社會(huì)工作者職業(yè)資格考試政策者優(yōu)先。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，能清晰、有條理地傳遞課程信息，具備較強(qiáng)的溝通能力。
3.能快速掌握社會(huì)工作者職業(yè)資格考試相關(guān)政策及課程體系，為潛在用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議。
4.態(tài)度熱情、耐心細(xì)致，能妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
1. 對(duì)接課程咨詢(xún)與解答：
(1) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話咨詢(xún)，為潛在學(xué)員提供社會(huì)工作者職業(yè)資格考試備考課程的詳細(xì)咨詢(xún)，包括課程內(nèi)容、班型設(shè)置、授課師資等。
(2) 解答潛在用戶(hù)關(guān)于考試政策、報(bào)名流程、備考課程購(gòu)買(mǎi)渠道等問(wèn)題，提供指導(dǎo)和建議。
2. 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售：
(1) 根據(jù)用戶(hù)需求，針對(duì)性推薦適合的課程班型，促成備考課程購(gòu)買(mǎi)或試聽(tīng)轉(zhuǎn)化。
(2) 記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及需求，及時(shí)記錄和整理。
3. 市場(chǎng)反饋收集：
收集客戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
二、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳播學(xué)、社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
具備電話銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)、課程咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉社會(huì)工作者職業(yè)資格考試政策者優(yōu)先。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，能清晰、有條理地傳遞課程信息，具備較強(qiáng)的溝通能力。
3.能快速掌握社會(huì)工作者職業(yè)資格考試相關(guān)政策及課程體系，為潛在用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議。
4.態(tài)度熱情、耐心細(xì)致，能妥善處理客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)中關(guān)村大街-31號(hào)樓
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職位發(fā)布者
何女士/人力資源專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社成立于1955年，是新中國(guó)成立后建立的第一家大學(xué)出版社。1982年被教育部確定為全國(guó)高等學(xué)校文科教材出版中心，2009年獲首屆全國(guó)百佳圖書(shū)出版單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2007年、2018年和2021年三次榮獲中國(guó)出版政府獎(jiǎng)先進(jìn)出版單位獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家囊括所有國(guó)家級(jí)出版獎(jiǎng)項(xiàng)的出版社。人大出版社始終堅(jiān)持正確的出版方向，秉承“出教材學(xué)術(shù)精品，育人文社科英才”的出版理念，實(shí)施精品戰(zhàn)略，出版了一大批具有文明傳播、文化積累價(jià)值的教材和學(xué)術(shù)著作，以?xún)?yōu)秀的出版物傳播先進(jìn)文化，是中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)出版的重鎮(zhèn)和一面旗幟。人大出版社堅(jiān)持服務(wù)高等教育、服務(wù)教師教學(xué)，建成了學(xué)科齊備的人文社科教材體系，是我國(guó)最重要的高校教材出版基地；始終傳承紅色基因、堅(jiān)守紅色出版陣地，致力于馬克思主義理論及其中國(guó)化時(shí)代化的研究、出版和宣傳，被譽(yù)為“紅色出版社”；始終致力引領(lǐng)學(xué)術(shù)前沿、繁榮學(xué)術(shù)發(fā)展，高揚(yáng)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)旗幟，出版經(jīng)典叢書(shū)，是我國(guó)人文社科學(xué)術(shù)出版的領(lǐng)軍品牌；始終講好中國(guó)故事、傳播中國(guó)聲音，打造高端學(xué)術(shù)出版“走出去”為特色的國(guó)際出版品牌，建立多個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)，發(fā)起成立“一帶一路”共建國(guó)家出版合作體，是中國(guó)文化和圖書(shū)出版“走出去”的排頭兵；始終立足主業(yè)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，面向教育、學(xué)術(shù)和大眾市場(chǎng)打造多層次的融合出版產(chǎn)品，是我國(guó)全媒體多業(yè)態(tài)出版的引領(lǐng)者?！盀樽x者著想與時(shí)代同行”，人大出版社深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，貫徹新發(fā)展理念，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為加快建構(gòu)中國(guó)自主的知識(shí)體系助力，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。中國(guó)人民大學(xué)出版社官網(wǎng)：http://www.crup.com.cn/
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