崗位職責:
1、客戶咨詢解答: 通過電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道,及時、準確地響應并解答客戶關于產品、服務及政策的各類問題。
2、客戶問題處理: 受理客戶的投訴、退款、售后申請等,按照公司流程進行記錄、跟蹤、反饋,確保問題得到妥善解決。
3、訂單與業(yè)務操作: 處理與客戶相關的訂單查詢、修改、跟進,以及簡單的會員信息管理、數(shù)據(jù)錄入等工作。
4、信息收集與反饋: 準確記錄客戶反饋的問題和建議,并定期整理匯報,為產品和服務改進提供依據(jù)。
5、客戶關系維護: 以專業(yè)、友善的態(tài)度服務客戶,傳遞公司正面形象,提升客戶滿意度和忠誠度。
教育背景: 大專及以上學歷。
工作經驗: 客服崗,有客戶服務或銷售相關工作經驗者優(yōu)先。
專業(yè)知識與技能:
1、溝通能力: 口齒清晰,表達流暢,具備良好的傾聽和理解能力。
2、軟件操作: 熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
3、打字速度: 在線客服崗位通常要求一定的中文打字速度。
核心素質:
1、服務意識與耐心: 真心樂于幫助他人,能耐心處理客戶的抱怨和復雜問題。
2、情緒穩(wěn)定與抗壓能力: 能保持積極心態(tài),妥善處理客戶的不滿情緒和工作壓力。
責任心與團隊合作: 工作認真負責,能與團隊成員協(xié)作共同完成任務。