雇員點評標簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服電子商務貨運/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責：
1、客戶咨詢解答： 通過電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道，及時、準確地響應并解答客戶關于產品、服務及政策的各類問題。
2、客戶問題處理： 受理客戶的投訴、退款、售后申請等，按照公司流程進行記錄、跟蹤、反饋，確保問題得到妥善解決。
3、訂單與業(yè)務操作： 處理與客戶相關的訂單查詢、修改、跟進，以及簡單的會員信息管理、數(shù)據(jù)錄入等工作。
4、信息收集與反饋： 準確記錄客戶反饋的問題和建議，并定期整理匯報，為產品和服務改進提供依據(jù)。
5、客戶關系維護： 以專業(yè)、友善的態(tài)度服務客戶，傳遞公司正面形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
2、客戶問題處理： 受理客戶的投訴、退款、售后申請等，按照公司流程進行記錄、跟蹤、反饋，確保問題得到妥善解決。
3、訂單與業(yè)務操作： 處理與客戶相關的訂單查詢、修改、跟進，以及簡單的會員信息管理、數(shù)據(jù)錄入等工作。
4、信息收集與反饋： 準確記錄客戶反饋的問題和建議，并定期整理匯報，為產品和服務改進提供依據(jù)。
5、客戶關系維護： 以專業(yè)、友善的態(tài)度服務客戶，傳遞公司正面形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
教育背景： 大專及以上學歷。
工作經驗： 客服崗，有客戶服務或銷售相關工作經驗者優(yōu)先。
專業(yè)知識與技能：
1、溝通能力： 口齒清晰，表達流暢，具備良好的傾聽和理解能力。
2、軟件操作： 熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
3、打字速度： 在線客服崗位通常要求一定的中文打字速度。
核心素質：
1、服務意識與耐心： 真心樂于幫助他人，能耐心處理客戶的抱怨和復雜問題。
2、情緒穩(wěn)定與抗壓能力： 能保持積極心態(tài)，妥善處理客戶的不滿情緒和工作壓力。
責任心與團隊合作： 工作認真負責，能與團隊成員協(xié)作共同完成任務。
工作經驗： 客服崗，有客戶服務或銷售相關工作經驗者優(yōu)先。
專業(yè)知識與技能：
1、溝通能力： 口齒清晰，表達流暢，具備良好的傾聽和理解能力。
2、軟件操作： 熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
3、打字速度： 在線客服崗位通常要求一定的中文打字速度。
核心素質：
1、服務意識與耐心： 真心樂于幫助他人，能耐心處理客戶的抱怨和復雜問題。
2、情緒穩(wěn)定與抗壓能力： 能保持積極心態(tài)，妥善處理客戶的不滿情緒和工作壓力。
責任心與團隊合作： 工作認真負責，能與團隊成員協(xié)作共同完成任務。
工作地點
成都武侯區(qū)東方希望天祥廣場1
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘經理
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東方希望集團有限公司東方希望集團由著名民營企業(yè)家劉永行先生于1982年創(chuàng)立。集團在“2023中國民營企業(yè)500強”榜單中位列第35位，位列“2023中國民營企業(yè)制造業(yè)500強”第24位。經過40年余的發(fā)展，東方希望集團已發(fā)展成為集重化工業(yè)（礦山、發(fā)電、鋁業(yè)、硅業(yè)、水泥、化工等10多個行業(yè)）、農業(yè)（飼料、養(yǎng)殖等）、商業(yè)地產為一體的特大型跨國民營企業(yè)集團。東方希望集團總部位于上海浦東，是首批入選上海民營企業(yè)總部的44家企業(yè)之一，旗下300余家子公司遍布中國28個省市自治區(qū)和東南亞地區(qū)，員工總人數(shù)近30000人，2022年營業(yè)收入為1964.2億元。
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