崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司及廠家政策、制度在前臺(tái)接待的執(zhí)行及監(jiān)督；
負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待區(qū)的5S管理；
負(fù)責(zé)服務(wù)顧問單據(jù)填寫規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行的監(jiān)督；
負(fù)責(zé)售后服務(wù)顧問的工作質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)審及提升；
負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)顧問做好接待工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)顧問反饋的資料、信息等，并向直接上級(jí)匯報(bào)；
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行售后形、為規(guī)范的培訓(xùn)及實(shí)施工作；
負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施；
負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施；
負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施
負(fù)責(zé)向服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理提交售后業(yè)務(wù)各種報(bào)表；
負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)及配合工作。