工作職責
1. 通過電話/在線渠道承接高端會員的售后咨詢，提供精準解決方案并完成信息記錄。
2. 對無法即時解決的問題進行工單登記，同步流轉(zhuǎn)至二線團隊跟進，確保問題閉環(huán)。
3. 主動維護會員關(guān)系，通過專業(yè)服務(wù)提升會員滿意度與復(fù)購意愿。
4. 配合業(yè)務(wù)需求完成班次調(diào)整及臨時工作安排，保障服務(wù)連續(xù)性。
任職要求
1. 中專及以上學歷，有線下商超/零售行業(yè)或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 普通話標準，具備清晰的溝通表達能力與客戶傾聽意識。
3. 打字速度≥40字/分鐘，熟練操作Office辦公軟件及客服系統(tǒng)。
4. 具備服務(wù)意識與抗壓能力，能適應(yīng)輪班制度（做六休一，法定假期三倍薪資）。
補充說明
1. 招聘形式：公司直招
2. 薪酬福利：入職享2周帶薪培訓（含2天山姆門店實訓）試用期3個月；依法享受帶薪年假、育兒假等假期；豐富員工活動
3. 排班信息：9:00-22:00排班（可選班次：9-*****************小時制，月休4天
4. 職位亮點：正規(guī)外企上市公司，管理崗100%內(nèi)部晉升（技術(shù)/管理雙通道發(fā)展）
5. 工作地點：常熟市東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)黃浦江路199號紫晶城Ⅴ4棟