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職位描述
SAP
崗位職責(zé)：
1、在AMS服務(wù)交付現(xiàn)場(南京)，作為AMS支持的補(bǔ)充資源加強(qiáng)業(yè)務(wù)客戶與AMS服務(wù)提供方的聯(lián)系。確保源自客戶的所有運(yùn)維事件、變更請求、服務(wù)請求和優(yōu)化建議被恰當(dāng)記錄并轉(zhuǎn)交至對應(yīng)模塊的AMS支持資源進(jìn)行分析和跟進(jìn)。AMS服務(wù)提供方的幫助下，輔助SAP用戶訪問管理：協(xié)助用戶完成相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)用戶提交系統(tǒng)訪問申請表等。指導(dǎo)AMS服務(wù)提供方按照全球一致的流程和工具來提供AMS服務(wù)以確保在日常工作中持續(xù)達(dá)成SLA的同時(shí)滿足合規(guī)要求。收集常見問題的解決方法并持續(xù)豐富系統(tǒng)運(yùn)維知識庫，使用戶能夠借助知識庫自助解決較簡單的操作問題。通過用戶培訓(xùn)及用戶社群互動(dòng)，促使用戶在系統(tǒng)操作層面遵循標(biāo)準(zhǔn)流程與作業(yè)指南。
2、在南京現(xiàn)場，作為SAP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如：OA、SRM、HRM、匯聯(lián)易、CBS、BI）集成的主要對接人與業(yè)務(wù)相關(guān)方、本地IT團(tuán)隊(duì)、SAP AMS服務(wù)提供方以及其他系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)提供方密切協(xié)作以共同確保系統(tǒng)間集成的穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)調(diào)各相關(guān)方一起參與集成接口的日常監(jiān)控及故障排查。
專業(yè)及能力要求：
1、至少2年SAP AMS用戶支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL/ITSM的概念及其最佳實(shí)踐（有跨國Helpdesk經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
2、具有FICO、PS，MM、EWM等模塊的基礎(chǔ)知識（S4 2023版本優(yōu)先）。
3、 有支持SAP與外圍系統(tǒng)（例如：通過OData, RESTful, IDoc以及CPI、Cloud Connector等中間件與OA、SRM）集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、 英語書面及口語溝通流利。
5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并能在壓力下工作。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
7、 熟悉常用協(xié)作工具的（如：SAP Solution Manager, Jira, ServiceNow）優(yōu)先。
1、在AMS服務(wù)交付現(xiàn)場(南京)，作為AMS支持的補(bǔ)充資源加強(qiáng)業(yè)務(wù)客戶與AMS服務(wù)提供方的聯(lián)系。確保源自客戶的所有運(yùn)維事件、變更請求、服務(wù)請求和優(yōu)化建議被恰當(dāng)記錄并轉(zhuǎn)交至對應(yīng)模塊的AMS支持資源進(jìn)行分析和跟進(jìn)。AMS服務(wù)提供方的幫助下，輔助SAP用戶訪問管理：協(xié)助用戶完成相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)用戶提交系統(tǒng)訪問申請表等。指導(dǎo)AMS服務(wù)提供方按照全球一致的流程和工具來提供AMS服務(wù)以確保在日常工作中持續(xù)達(dá)成SLA的同時(shí)滿足合規(guī)要求。收集常見問題的解決方法并持續(xù)豐富系統(tǒng)運(yùn)維知識庫，使用戶能夠借助知識庫自助解決較簡單的操作問題。通過用戶培訓(xùn)及用戶社群互動(dòng)，促使用戶在系統(tǒng)操作層面遵循標(biāo)準(zhǔn)流程與作業(yè)指南。
2、在南京現(xiàn)場，作為SAP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如：OA、SRM、HRM、匯聯(lián)易、CBS、BI）集成的主要對接人與業(yè)務(wù)相關(guān)方、本地IT團(tuán)隊(duì)、SAP AMS服務(wù)提供方以及其他系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)提供方密切協(xié)作以共同確保系統(tǒng)間集成的穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)調(diào)各相關(guān)方一起參與集成接口的日常監(jiān)控及故障排查。
專業(yè)及能力要求：
1、至少2年SAP AMS用戶支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL/ITSM的概念及其最佳實(shí)踐（有跨國Helpdesk經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
2、具有FICO、PS，MM、EWM等模塊的基礎(chǔ)知識（S4 2023版本優(yōu)先）。
3、 有支持SAP與外圍系統(tǒng)（例如：通過OData, RESTful, IDoc以及CPI、Cloud Connector等中間件與OA、SRM）集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、 英語書面及口語溝通流利。
5、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并能在壓力下工作。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
7、 熟悉常用協(xié)作工具的（如：SAP Solution Manager, Jira, ServiceNow）優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)傳奇生物月華園區(qū)
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職位發(fā)布者
楊女士/高級招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅(jiān)持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財(cái)富中國 500強(qiáng)企業(yè)，位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計(jì)算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價(jià)，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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