雇員點評標簽
職位描述
云運維HCCDPEVSECS云服務企業(yè)服務
崗位職責：
負責對應大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務工作：
1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務月報書寫、云服務可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品；
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。
6、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對客戶應用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
7、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務標準化建設(shè)；
負責對應大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務工作：
1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務月報書寫、云服務可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品；
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。
6、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對客戶應用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
7、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務標準化建設(shè)；
崗位要求：
1、知識：
1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗；
3）熟悉常見云服務（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
2、技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計算運維或客戶使用云服務技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉問題響應和處理流程；
3）具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、能力：學習能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔
1、知識：
1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗；
3）熟悉常見云服務（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
2、技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計算運維或客戶使用云服務技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉問題響應和處理流程；
3）具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、能力：學習能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔
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工作地點
深圳龍崗區(qū)金榮達科技工業(yè)園
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職位發(fā)布者
李女士/招聘
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務提供商，2005年成立于北京，始終堅持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務市場第一，入選2025年財富中國 500強企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計算智能（AIInfra）的全棧智能服務。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認可；擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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