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更新于 12月2日
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電商客服專(zhuān)員+雙休+名企+入職五險(xiǎn)一金

4000-5000元
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

售后客服售前客服全白班打字互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容：
1.客戶(hù)服務(wù)：耐心解答買(mǎi)家關(guān)于商品詳情、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流進(jìn)度等方面的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)，并洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)（包含方案、話(huà)術(shù)、流程、產(chǎn)品等）并進(jìn)行反饋，助力推動(dòng)改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
2.訂單匹配與跟進(jìn)：根據(jù)訂單信息，高效地進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)與訂單匹配，確保商品及時(shí)出庫(kù)并跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)更新訂單狀態(tài)給買(mǎi)家，有系統(tǒng)查看。
3.問(wèn)題解決：與商家緊密合作，共同處理客戶(hù)的售前、售中、售后問(wèn)題，包括但不限于退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量問(wèn)題反饋、物流異常處理等，確保問(wèn)題得到快速、妥善解決。
4.反饋與優(yōu)化：收集并分析客戶(hù)反饋，定期向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
5.定期進(jìn)行老客戶(hù)的回訪(fǎng)，維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系，提升老客復(fù)購(gòu)頻次和復(fù)購(gòu)交易額。
任職要求：
1. 有電商線(xiàn)上客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上；
2. 每分鐘打字60-80字，日接待詢(xún)盤(pán)400+，能說(shuō)流利地普通話(huà)；
3. 工作對(duì)三分鐘響應(yīng)率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率等對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并理解客戶(hù)需求。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
薪資標(biāo)準(zhǔn)：4600元/月+入職五險(xiǎn)一金
工作時(shí)間：A班9:00-18:00，B班 12:00-21:00，中間固定休息一個(gè)小時(shí)，B班18點(diǎn)-21點(diǎn)可在家值班，周休2天

工作地點(diǎn)

杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)-2號(hào)樓2-3

職位發(fā)布者

孔女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅(jiān)持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)2600家國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，其中超過(guò)230家客戶(hù)為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國(guó) IT服務(wù)市場(chǎng)第一，入選2025年財(cái)富中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè)，位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通國(guó)際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場(chǎng)，在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶(hù)提供場(chǎng)景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計(jì)算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國(guó)合作院校700多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級(jí)評(píng)價(jià)，連續(xù)三年獲得Wind ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)等權(quán)威認(rèn)可；擁有專(zhuān)利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級(jí)——杰出級(jí)（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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