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職位描述
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崗位要求：
1、大專學(xué)歷；
2、五年以上產(chǎn)品經(jīng)驗，有ToB項目對接經(jīng)驗；
3、熟悉客服領(lǐng)域、有智能對話產(chǎn)品經(jīng)驗或其他AI類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、以結(jié)果為導(dǎo)向，具備較強的產(chǎn)品規(guī)劃能力，能夠捕捉業(yè)務(wù)痛點，識別真實需求；
5、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、自驅(qū)力、執(zhí)行能力及團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)智能客服建設(shè)項目，與業(yè)務(wù)側(cè)明確建設(shè)目標(biāo)，制定規(guī)劃及考核指標(biāo)，并推動其達(dá)成
2、快速學(xué)習(xí)和掌握智能客服相關(guān)產(chǎn)品的功能和特性 ，同時熟悉業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)運營分析梳理業(yè)務(wù)場景，搭建機器人應(yīng)答流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識向機器人應(yīng)答知識的轉(zhuǎn)化
3、把握業(yè)務(wù)痛點，識別并轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)需求，結(jié)合已有智能客服平臺能力，產(chǎn)出符合項目訴求的智能客服PRD+原型
4、推動研發(fā)、測試等各環(huán)節(jié)實現(xiàn)需求，并以數(shù)據(jù)分析驅(qū)動不同智能客服機器人持續(xù)調(diào)優(yōu)，提升其解決能力及用戶體驗
5、產(chǎn)出平臺操作手冊、業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料等文檔，沉淀智能客服項目建設(shè)方法論指導(dǎo)其他同類項目搭建及運營
6、日常與業(yè)務(wù)側(cè)保持溝通，維持良好的合作關(guān)系
1、大專學(xué)歷；
2、五年以上產(chǎn)品經(jīng)驗，有ToB項目對接經(jīng)驗；
3、熟悉客服領(lǐng)域、有智能對話產(chǎn)品經(jīng)驗或其他AI類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、以結(jié)果為導(dǎo)向，具備較強的產(chǎn)品規(guī)劃能力，能夠捕捉業(yè)務(wù)痛點，識別真實需求；
5、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、自驅(qū)力、執(zhí)行能力及團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)智能客服建設(shè)項目，與業(yè)務(wù)側(cè)明確建設(shè)目標(biāo)，制定規(guī)劃及考核指標(biāo)，并推動其達(dá)成
2、快速學(xué)習(xí)和掌握智能客服相關(guān)產(chǎn)品的功能和特性 ，同時熟悉業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)運營分析梳理業(yè)務(wù)場景，搭建機器人應(yīng)答流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識向機器人應(yīng)答知識的轉(zhuǎn)化
3、把握業(yè)務(wù)痛點，識別并轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)需求，結(jié)合已有智能客服平臺能力，產(chǎn)出符合項目訴求的智能客服PRD+原型
4、推動研發(fā)、測試等各環(huán)節(jié)實現(xiàn)需求，并以數(shù)據(jù)分析驅(qū)動不同智能客服機器人持續(xù)調(diào)優(yōu)，提升其解決能力及用戶體驗
5、產(chǎn)出平臺操作手冊、業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料等文檔，沉淀智能客服項目建設(shè)方法論指導(dǎo)其他同類項目搭建及運營
6、日常與業(yè)務(wù)側(cè)保持溝通，維持良好的合作關(guān)系
工作地點
成都武侯區(qū)京東西南總部大廈(3號門)2號樓
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職位發(fā)布者
于海月/招聘顧問
剛剛活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財富中國 500強企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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