雇員點評標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服電話客服
崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付：了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望，完成業(yè)務(wù)流程落地，達成客戶期望和指標(biāo)交付；
2、工作流程優(yōu)化：積極主動發(fā)現(xiàn)工作推進過程中的問題，挖掘根本原因，制定針對性的調(diào)整和改善措施，促使業(yè)務(wù)和團隊運營更簡化高效；
3、數(shù)據(jù)分析與匯報：實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距，評估風(fēng)險，把控現(xiàn)狀和進展情況，制作所必需的匯報材料，實時或定期向上和向客戶匯報，并采取有效的改進；
4、會議管理：及時高效的向團隊成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息；觀測團隊例會質(zhì)量尋求改進；把控會議節(jié)奏、氛圍并跟進落地會議決策；
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展：負責(zé)團隊人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化，并能夠為下屬提供切實可行的指導(dǎo)建議，完善和打造高績效團隊；
6、團隊建設(shè)：負責(zé)現(xiàn)場、考勤、績效、員工滿意度管理，并定期了解員工心聲問題做溝通改善，組織團建等。
任職條件：
1、四年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，語音行業(yè)優(yōu)先；
2、熟識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，擅長發(fā)覺問題，對于整體效率質(zhì)量能有效把控；
3、具備一定的Office辦公和輸出能力，如流程圖、PPT匯報材料、復(fù)盤報告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時間管理和管理工具，并能夠進行組長賦能;
5、思路清晰，工作干練，較強的口頭及書面表達能力，以及會議控場能力；
6、具備強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行力強，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
上班時間：9-18 上五休二 ，
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付：了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望，完成業(yè)務(wù)流程落地，達成客戶期望和指標(biāo)交付；
2、工作流程優(yōu)化：積極主動發(fā)現(xiàn)工作推進過程中的問題，挖掘根本原因，制定針對性的調(diào)整和改善措施，促使業(yè)務(wù)和團隊運營更簡化高效；
3、數(shù)據(jù)分析與匯報：實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距，評估風(fēng)險，把控現(xiàn)狀和進展情況，制作所必需的匯報材料，實時或定期向上和向客戶匯報，并采取有效的改進；
4、會議管理：及時高效的向團隊成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息；觀測團隊例會質(zhì)量尋求改進；把控會議節(jié)奏、氛圍并跟進落地會議決策；
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展：負責(zé)團隊人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化，并能夠為下屬提供切實可行的指導(dǎo)建議，完善和打造高績效團隊；
6、團隊建設(shè)：負責(zé)現(xiàn)場、考勤、績效、員工滿意度管理，并定期了解員工心聲問題做溝通改善，組織團建等。
任職條件：
1、四年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，語音行業(yè)優(yōu)先；
2、熟識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，擅長發(fā)覺問題，對于整體效率質(zhì)量能有效把控；
3、具備一定的Office辦公和輸出能力，如流程圖、PPT匯報材料、復(fù)盤報告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時間管理和管理工具，并能夠進行組長賦能;
5、思路清晰，工作干練，較強的口頭及書面表達能力，以及會議控場能力；
6、具備強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行力強，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
上班時間：9-18 上五休二 ，
工作地點
西安長安區(qū)雨果-A座1樓
相似職位
- 物業(yè)客服主管4000-6000元
西安 - 雁塔
陜西新時代廣場物業(yè)管理有限責(zé)任公司 - 客服主管兼品質(zhì)管理崗6000-7000元
西安 - 雁塔
西安伯聞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 物業(yè)客服主管4000-6000元
西安 - 雁塔
陜西新海港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 - 寫字樓客服主管5000-6000元
西安 - 雁塔
陜西漢寶科技發(fā)展(集團)有限公司 西安 - 未央
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司- 團餐客服經(jīng)理4000-6000元
西安 - 雁塔
亞惠美食有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
丁艷/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一，入選2025年財富中國 500強企業(yè)，位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場，在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級評價，連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
公司主頁