崗位JD 
一、崗位職責 
 1、為公司內(nèi)部用戶提供網(wǎng)絡技術(shù)支持,包括網(wǎng)絡故障的初步診斷和處理; 
 2、負責將接收到的問題進行初步分類,明確是網(wǎng)絡問題還是業(yè)務問題,并將問題轉(zhuǎn)交給相應的處理團隊; 
 3、督促二級、三級單位落實集團公司的網(wǎng)絡要求,并定期向上級匯報,相關(guān)要求的進展; 
 4、切實落實客戶滿意度考評,確保服務質(zhì)量滿足或超過客戶期望。 
 二、技能要求 
 1、悉網(wǎng)絡基礎(chǔ)知識,包括但不限于TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)、網(wǎng)絡安全等; 
 2、能夠熟練使用網(wǎng)絡監(jiān)控工具和故障排查工具; 
 3、具備快速識別網(wǎng)絡問題與業(yè)務問題的能力,能夠有效地區(qū)分技術(shù)故障與業(yè)務流程問題,并采取相應的解決措施; 
 4、良好的溝通技巧,能夠與不同部門有效溝通,確保問題的準確傳達和及時解決; 
 5、持續(xù)學習新技術(shù)和新政策,確保能夠跟上公司的發(fā)展步伐和滿足最新的服務要求; 
 6、能夠與團隊成員協(xié)同工作,共同完成任務,支持團隊目標的實現(xiàn)。