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更新于 3月3日

客戶服務部技術(shù)支持

7000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

化學原料/化學制品化工
一、崗位職責
1.技術(shù)咨詢和報價
    • 每天負責區(qū)域客戶(含在線)產(chǎn)品技術(shù)指標的咨詢、技術(shù)資料下載、詢報價。
    • 每月負責分析區(qū)域的報價成交率、在線咨詢滿意度,建立服務質(zhì)量自檢評價機制。
    • 負責建立代理品牌的咨詢服務標準和對接流程,提高專業(yè)性和咨詢效率。
    • 負責建立、建全技術(shù)知識庫。
    • 負責區(qū)域銷售部組織的招投標工作,及時準確的完成招投標批量篩選和報價工作。
2.質(zhì)量投訴處理
    • 根據(jù)客戶產(chǎn)品投訴流程標準,負責處理區(qū)域客戶訂單的產(chǎn)品投訴前期證據(jù)收集,提升客戶滿意度。
    • 根據(jù)客戶產(chǎn)品投訴流程標準,負責妥善處理客戶訂單的產(chǎn)品投訴,每月對客戶產(chǎn)品投訴進行整理、分析并提供解決方案,對流程進行相應調(diào)整,提高客戶滿意度。
3.主動營銷
    • 有強烈的主動銷售意識,每天負責對管轄區(qū)域用戶進行主動營銷及周期性客情維護,通過產(chǎn)品組合或市場活動推廣,提高用戶合作深度,擴大銷量。
    • 負責每天對線索管理進行跟進,準確、及時進行報價跟蹤,及時完結(jié)任務。
    • 每天派發(fā)積分券,關注客戶領用情況,引導客戶領券下單,擴增銷量。
4.產(chǎn)品安全管理
    • 每天負責及時提交限制性產(chǎn)品信息,保證數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和公司網(wǎng)站產(chǎn)品信息安全。
    • 每天負責及時提交錯誤產(chǎn)品信息的修訂申請,保證公司對外產(chǎn)品信息的準確性。
    • 依據(jù)產(chǎn)品安全銷售政策,負責監(jiān)督訂單客戶資質(zhì)有效性和產(chǎn)品銷售安全。
5.其他工作
    • 完成領導交辦的其他工作任務。
    二、任職要求
    1. 學歷專業(yè)
      • 本科及以上學歷,化學、化工等相關專業(yè)優(yōu)先。
    2.經(jīng)驗要求
      • 有 1-2 年技術(shù)支持、客戶服務或招投標報價相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
      • 具備客戶投訴處理、主動營銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
    3.技能要求
      • 熟悉化學類產(chǎn)品技術(shù)指標,能為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務。
      • 具備報價核算能力,能高效完成招投標批量篩選與報價工作。
      • 熟練使用辦公軟件,能搭建和維護技術(shù)知識庫。
      • 了解產(chǎn)品安全管理相關政策,能把控客戶資質(zhì)及產(chǎn)品銷售安全。
    4.能力素質(zhì)
        • 具備良好的溝通表達能力,能高效對接客戶與營銷人員的需求。
        • 有較強的服務意識和主動銷售意識,能通過客情維護擴大銷量。
        • 工作細致嚴謹,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程。

      工作地點

      北京朝陽區(qū)遠安南二路大望京中心A座5層

      認證資質(zhì)

      營業(yè)執(zhí)照信息

      職位發(fā)布者

      武蕓梅/人力資源專員

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      北京百靈威科技有限公司(J&K Scientific)創(chuàng)立于1992年,是匯聚敏捷研發(fā)制造、全球營銷、聯(lián)合創(chuàng)新的集成式科技與工業(yè)平臺,助力全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。我們?yōu)槿蚧瘜W、生命科學、材料科學領域140個學科20余萬名專業(yè)客戶,提供百靈威自主產(chǎn)品35000種,及全球化學品資源80萬種。服務網(wǎng)絡覆蓋亞洲、歐洲和美洲。產(chǎn)品包括高純度有機試劑、無機試劑、生化試劑、分析試劑、標準品、金屬有機催化劑、醫(yī)藥中間體、超精細材料、以及實驗室儀器、耗材、消毒劑、軟件等眾多產(chǎn)品。百靈威秉承“誠實守信、開拓創(chuàng)新、合作共贏、實現(xiàn)卓越”的價值觀,致力于與化學基礎研究、生物醫(yī)藥、精細化工、電子、石化、紡織、食品安全、環(huán)境保護、疾病控制、新能源、新材料、航空航天等領域的客戶建立互信、長久的合作關系,為實現(xiàn)“服務科技與工業(yè)發(fā)展,造福人類”的使命而不懈努力!百靈威的柔性生產(chǎn)線能夠快速提供小批量、多品種的原料,滿足實驗、中試以致規(guī)?;a(chǎn)的要求。已設立北京、上海、廣州、南京、香港、美國、加拿大等公司及機構(gòu),以及河北大廠、蘇州兩大研發(fā)生產(chǎn)基地。我們歡迎有理想、有情懷的您加入百靈威!我們歡迎有責任、敢擔當?shù)哪尤氚凫`威!我們歡迎有追求、肯拼搏的您加入百靈威!我們歡迎有活力、愛創(chuàng)新的您加入百靈威!如果您想贏在起點,實現(xiàn)從普通員工到精英的華麗蛻變,那就請加入百靈威!我們熱忱期待誠實守信、自強不息、不斷追求更高職業(yè)理想的您,和我們一起創(chuàng)造卓越!公司地址:北京朝陽區(qū)北辰西路峻峰華亭A座5層更多信息詳見公司官網(wǎng):http://www.jkchemical.com
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