崗位職責(zé):
1、根據(jù)總、分客服規(guī)劃完善支公司客服工作規(guī)劃,宣導(dǎo)、落實(shí)總分公司制定下發(fā)的客服相關(guān)管理制度、工作規(guī)范和通知要求。
2、推動(dòng)三、四級機(jī)構(gòu)客服隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)總、分公司客服系列人員配置標(biāo)準(zhǔn)、錄用、任職要求,定期組織評估客服人員配置狀況;對下轄客服人員的考核結(jié)果、素質(zhì)能力進(jìn)行定期評價(jià),提出人才發(fā)展意見和建議。
3、跟蹤、指導(dǎo)重大疑難案件的處理;對授權(quán)范圍內(nèi)的理賠案件進(jìn)行網(wǎng)上理賠系統(tǒng)操作處理。
4、監(jiān)控、分析三級機(jī)構(gòu)客服考核評價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)表現(xiàn),找出存在問題并進(jìn)行改進(jìn),推動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、落實(shí)客戶服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,處理客戶投訴和突發(fā)客服事件。
6、落實(shí)查勘車輛日常管理、成本管理和安全管理;落實(shí)修理廠管理工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、車輛相關(guān)專業(yè)。
2、兩年及以上保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠流程。