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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)VIP、大型團隊的接待策劃、布置、并檢查各區(qū)域各方面落實情況；對員工的服務(wù)過程進行監(jiān)督、指導(dǎo)，做好檢查記錄，確保各項服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并實施好對新老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)，做好對員工的人本化管理。擅長做員工的思想工作，激勵員工奮發(fā)向上。
3、負(fù)責(zé)樓層計件工資的統(tǒng)計核算并對下屬及員工進行考核。
4、負(fù)責(zé)處理各種意外、突發(fā)事件，接受并解決賓客的各類投訴。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管轄區(qū)域，固定資產(chǎn)、客用品及清潔用品等的保管、使用、維護、保養(yǎng)、調(diào)配，實施成本控制措施；負(fù)責(zé)客用棉織品盤點，計算破損率，提出購置建議。
6、掌握客房房態(tài)，負(fù)責(zé)對房態(tài)進行控制，并合理排房。
7、關(guān)注客人對服務(wù)的個性需求，維護良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，用于改進服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)對員工的服務(wù)、紀(jì)律，儀表儀容、禮節(jié)禮貌、語言、操作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進行檢查，做好分析記錄，按星級標(biāo)準(zhǔn)要求檢查責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。做好定期大清潔計劃。
9、定期檢查客房設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運行。
10、確保客房部的安全措施到位，預(yù)防安全事故的發(fā)生。定期進行安全檢查，確保消防設(shè)施齊全有效。
11、與前廳部、工程部等其他部門協(xié)調(diào)工作，確保客房服務(wù)的順暢。
任職資格：
1、年齡45周歲以下，善于溝通，細心、有耐心，抗壓能力強。對酒店行業(yè)有熱情，愿意為提高客戶滿意度而努力。
2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、在酒店客房部門有至少兩年的管理經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，精通客房部、營銷部工作，熟悉餐飲、工程、財務(wù)等方面的知識。
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力、 強烈的責(zé)任心和解決問題的能力、良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。