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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)VIP、大型團(tuán)隊(duì)的接待策劃、布置、并檢查各區(qū)域各方面落實(shí)情況；對(duì)員工的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做好檢查記錄，確保各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并實(shí)施好對(duì)新老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)，做好對(duì)員工的人本化管理。擅長(zhǎng)做員工的思想工作，激勵(lì)員工奮發(fā)向上。
3、負(fù)責(zé)樓層計(jì)件工資的統(tǒng)計(jì)核算并對(duì)下屬及員工進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)處理各種意外、突發(fā)事件，接受并解決賓客的各類投訴。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管轄區(qū)域，固定資產(chǎn)、客用品及清潔用品等的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配，實(shí)施成本控制措施；負(fù)責(zé)客用棉織品盤點(diǎn)，計(jì)算破損率，提出購(gòu)置建議。
6、掌握客房房態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)房態(tài)進(jìn)行控制，并合理排房。
7、關(guān)注客人對(duì)服務(wù)的個(gè)性需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的服務(wù)、紀(jì)律，儀表儀容、禮節(jié)禮貌、語(yǔ)言、操作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，做好分析記錄，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求檢查責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。做好定期大清潔計(jì)劃。
9、定期檢查客房設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
10、確?？头坎康陌踩胧┑轿?，預(yù)防安全事故的發(fā)生。定期進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施齊全有效。
11、與前廳部、工程部等其他部門協(xié)調(diào)工作，確?？头糠?wù)的順暢。
任職資格：
1、年齡45周歲以下，善于溝通，細(xì)心、有耐心，抗壓能力強(qiáng)。對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意為提高客戶滿意度而努力。
2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、在酒店客房部門有至少兩年的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，精通客房部、營(yíng)銷部工作，熟悉餐飲、工程、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力、 強(qiáng)烈的責(zé)任心和解決問題的能力、良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。