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更新于 10月31日

體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)-杭州

面議
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源汽車
體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)崗:
1. 制定并執(zhí)行網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)提升策略,結(jié)合司機(jī)檢核合格率、司機(jī)治理、NPS(凈推薦值)等多維度數(shù)據(jù)與反饋,全面優(yōu)化用戶乘車體驗(yàn)
2. 神訪項(xiàng)目管理,設(shè)計(jì)方案與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),確保調(diào)查的客觀性與有效性,深度分析調(diào)查結(jié)果,定位服務(wù)流程中問(wèn)題根源,制定針對(duì)性整改措施并跟進(jìn)落實(shí)結(jié)果
3. 負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)作與溝通,需與技術(shù)研發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)等部門密切合作,整合各方資源共同推進(jìn)網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目的開展,確保有效落地并取得預(yù)期效果
4. 建立健全司機(jī)服務(wù)規(guī)范與考核機(jī)制,通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等措施,提升司機(jī)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)
5. 負(fù)責(zé)NPS數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),定期收集與分析乘客NPS,挖掘影響乘客推薦意愿的關(guān)鍵因素,協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、城市等部門制定并實(shí)施改善計(jì)劃,保障服務(wù)改善,提升品牌口碑與用戶忠誠(chéng)度
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先
2. 具有網(wǎng)約車行業(yè)或者相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中有2年體驗(yàn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)
3. 對(duì)服務(wù)有深刻理解,以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力及應(yīng)變能力
4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力,能夠熟練運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具
5. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同的部門團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,推動(dòng)項(xiàng)目順利開展

工作地點(diǎn)

杭州濱江區(qū)吉利科技大廈

職位發(fā)布者

王原/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉利控股集團(tuán)
浙江吉利控股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“吉利控股集團(tuán)”)始建于1986年,1997年進(jìn)入汽車行業(yè),一直專注實(shí)業(yè)、專注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng),不斷打基礎(chǔ)練內(nèi)功,堅(jiān)定不移地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。2024年,吉利控股集團(tuán)總銷售約333.7萬(wàn)輛,位列全球車企銷量第十位,其中新能源銷量約148.8萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)52%,新能源滲透率約45%。吉利控股集團(tuán)以“引領(lǐng)綠色智能通行生態(tài)”為愿景,致力于以創(chuàng)新的綠色智能科技,為用戶提供“可油可電可醇”的卓越產(chǎn)品與靈活能源服務(wù),推進(jìn)“安全放心、普惠平權(quán)”的智能出行與運(yùn)輸解決方案,引領(lǐng)“綠色低碳、智能共享、乘商互聯(lián)、天地一體”的通行生態(tài)。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋汽車及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務(wù)、綠色運(yùn)力、醇?xì)渖鷳B(tài)、數(shù)字科技等;旗下乘用車品牌“吉利、吉利銀河、領(lǐng)克、極氪、沃爾沃、極星、蓮花”,新能源商用車品牌“遠(yuǎn)程”等圍繞各自品牌定位,依法合規(guī)地積極參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)以汽車產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)型為核心,堅(jiān)定在新能源科技、三電技術(shù)、人機(jī)交互、智能駕駛、車載芯片、低軌衛(wèi)星等前沿技術(shù)領(lǐng)域投入,打造科技護(hù)城河,做強(qiáng)科技生態(tài)圈,并積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)探索通過(guò)綠色甲醇來(lái)破解世界能源和雙碳難題,積極推進(jìn) 2045年實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈碳中和目標(biāo)。吉利控股集團(tuán)總部設(shè)立于杭州,在全球建有超 10個(gè)造型設(shè)計(jì)和工程研發(fā)中心,10年來(lái)累計(jì)研發(fā)投入超 2000億元人民幣,研發(fā)、設(shè)計(jì)人員超 3萬(wàn)人;在中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、瑞典、比利時(shí)、馬來(lái)西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車、三電和動(dòng)力總成制造工廠,20家工廠被評(píng)為國(guó)家級(jí)綠色工廠;擁有各類銷售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò) 4000家,產(chǎn)品銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。吉利控股集團(tuán)積極履行社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持非營(yíng)利辦學(xué),踐行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合與技師、技工等應(yīng)用型人才培養(yǎng),創(chuàng)辦多所院校,形成了從中高職到研究生的多層次培養(yǎng)體系,累計(jì)輸出人才近 20萬(wàn)。吉利控股集團(tuán)秉承“讓世界充滿吉利”的使命和“依法合規(guī)、充分授權(quán)、考核清晰、公平透明”的經(jīng)營(yíng)管理方針,長(zhǎng)期堅(jiān)持 ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在應(yīng)對(duì)氣候變化、資源保護(hù),可持續(xù)出行鏈、價(jià)值鏈責(zé)任以及商業(yè)道德等領(lǐng)域進(jìn)行科學(xué)治理,帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展,為創(chuàng)造超越期待的出行體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)汽車強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而不懈努力。
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