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崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系維護：負責(zé)對接業(yè)主，建立并更新客戶檔案，定期進行客戶回訪（如月度電話溝通、季度上門拜訪），及時掌握客戶需求與意見，提升客戶滿意度。
2、服務(wù)流程管理：制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標準流程，包括入駐辦理（簽約指引、裝修審批、鑰匙交接）、日常服務(wù)（會議室預(yù)訂、快遞代收、報修協(xié)調(diào)）、退租手續(xù)等，確保服務(wù)高效規(guī)范。
3、投訴與需求處理：接收并處理客戶投訴及特殊需求（如加班申請、空調(diào)延時、辦公區(qū)域調(diào)整等），協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，跟蹤處理結(jié)果并反饋客戶，確保閉環(huán)管理。
4、客戶活動組織：策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問、消防演練、行業(yè)交流會等），增強客戶粘性，營造良好辦公氛圍。
5、團隊管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團隊（前臺、客服專員）開展工作，制定排班計劃，組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)水平等。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：經(jīng)理本科及以上，主管大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：2 年以上寫字樓或高端商業(yè)項目客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少 1 年團隊管理經(jīng)驗；
3、專業(yè)知識：熟悉《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本商務(wù)禮儀及溝通技巧。
4、具備優(yōu)秀的溝通表達能力和親和力，擁有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能快速協(xié)調(diào)資源處理突發(fā)客戶問題；
5、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。
6、經(jīng)理要求有中級職稱。