崗位職責(zé)：
1）負責(zé)受理、記錄、分類、關(guān)閉用戶通過各種渠道報送的服務(wù)請求，提供7×24小時一線響應(yīng)支持；
2）實時跟蹤服務(wù)請求的進度和響應(yīng)情況，及時向用戶反饋處理結(jié)果；
3）管理數(shù)據(jù)中心所有人員進出工作；
4）管理數(shù)據(jù)中心所有IT設(shè)備進出工單審批及流轉(zhuǎn)工作；
5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，做好相關(guān)報表報告的編制及提交，并提供優(yōu)化建議。
任職要求：
1）大專以上學(xué)歷，有IT或者相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2）口齒清晰，普通話標準，有一定溝通技巧和語言表達技巧；
3）熟悉IT運維流程管理，熟悉配置、事件、問題、變更和業(yè)務(wù)連續(xù)性等ITIL管理流程；
4）了解計算機軟、硬件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識，能夠準確判客戶需求；
5）有較強的服務(wù)意識、團隊合作精神及協(xié)調(diào)能力；
6）具備接聽電話的技巧，具有協(xié)調(diào)、解決突發(fā)事件的能力；
7）熟練使用Office等相關(guān)工具。
該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進人力資源管理咨詢有限公司