職位描述
粵語英語管理團(tuán)隊(duì)管理客戶服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運(yùn)作；
2.審查和評(píng)估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時(shí)采取補(bǔ)救措施；
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
4.監(jiān)控實(shí)時(shí)呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實(shí)施新服務(wù)和計(jì)劃；
7.協(xié)助傳播計(jì)劃信息并在必要時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品簡報(bào)；
8.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告。
1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運(yùn)作；
2.審查和評(píng)估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時(shí)采取補(bǔ)救措施；
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
4.監(jiān)控實(shí)時(shí)呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實(shí)施新服務(wù)和計(jì)劃；
7.協(xié)助傳播計(jì)劃信息并在必要時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品簡報(bào)；
8.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告。
崗位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務(wù)管理項(xiàng)目、會(huì)籍客戶管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務(wù)管理項(xiàng)目、會(huì)籍客戶管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國際銀行中心706室
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職位發(fā)布者
鄧女士/HR
立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個(gè)服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過一億個(gè)客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動(dòng)；良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時(shí)間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號(hào)線）或西門口站（1號(hào)線）。具體可查詢乘車路線。
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