職位描述
粵語英語管理團(tuán)隊管理客戶服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運(yùn)作；
2.審查和評估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時采取補(bǔ)救措施；
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
4.監(jiān)控實時呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實施新服務(wù)和計劃；
7.協(xié)助傳播計劃信息并在必要時進(jìn)行產(chǎn)品簡報；
8.準(zhǔn)備團(tuán)隊績效報告。
1.協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運(yùn)作；
2.審查和評估客服專員的服務(wù)質(zhì)量，并在需要時采取補(bǔ)救措施；
3.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
4.監(jiān)控實時呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標(biāo)；
5.處理和解決投訴；
6.確保正確實施新服務(wù)和計劃；
7.協(xié)助傳播計劃信息并在必要時進(jìn)行產(chǎn)品簡報；
8.準(zhǔn)備團(tuán)隊績效報告。
崗位要求：
1.大專或以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有團(tuán)隊合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務(wù)管理項目、會籍客戶管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
1.大專或以上學(xué)歷，具有1年以上相關(guān)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有團(tuán)隊合作精神，良好的溝通和人際交往能力；
3.具有航空及票務(wù)管理項目、會籍客戶管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
成功取錄之申請者，將享受：
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會打下更堅實的基礎(chǔ)。
工作地點
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心706室
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職位發(fā)布者
鄧女士/HR
立即溝通
PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過一億個客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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