崗位職責(zé)
1. 全方位技術(shù)支持：負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶的售前售后技術(shù)咨詢、備件協(xié)調(diào)調(diào)配及現(xiàn)場(chǎng)故障排除；確保響應(yīng)及時(shí)率，保障設(shè)備正常運(yùn)行；
2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)：定期統(tǒng)計(jì)分析故障數(shù)據(jù)，持續(xù)跟蹤客戶質(zhì)量反饋；識(shí)別共性問(wèn)題及設(shè)計(jì)缺陷，向研發(fā)部門(mén)提出改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的閉環(huán)改進(jìn)；
3. 知識(shí)體系建設(shè)：負(fù)責(zé)建立和完善服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制及更新維修手冊(cè)、故障排除指南；搭建并維護(hù)故障知識(shí)庫(kù)，沉淀技術(shù)資產(chǎn)，賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4. 跨部門(mén)協(xié)同落地：協(xié)同研發(fā)、制造、質(zhì)量等跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確傳遞一線技術(shù)方案；收集市場(chǎng)端的改進(jìn)建議，確保重大質(zhì)量問(wèn)題得到有效解決與閉環(huán)。
職位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)背景；
2. 3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備扎實(shí)的技術(shù)文檔編寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立輸出維修手冊(cè)、案例分析報(bào)告及知識(shí)庫(kù)文檔；
4. 具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
5. 能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差；
6. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動(dòng)跨部門(mén)合作解決問(wèn)題。