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（一）團(tuán)隊(duì)管理
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括錄音分析、人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配；
2、制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展話務(wù)技巧、客服業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
（二）話務(wù)與客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
1、監(jiān)控話務(wù)流量、通話質(zhì)量，協(xié)助處理客戶咨詢(xún)、投訴，對(duì)接；
2、梳理客服業(yè)務(wù)流程，識(shí)別冗余環(huán)節(jié)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制定與落地；
3、定期統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)。
（三）客服系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化
1、參與客服系統(tǒng)升級(jí)測(cè)試，組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)；
2、收集系統(tǒng)使用反饋，跟蹤優(yōu)化效果，持續(xù)推動(dòng)系統(tǒng)功能迭代。