一、崗位職責(zé):
1、受理國(guó)際內(nèi)部員工熱線(xiàn),為常駐海外的中方員工提供“暖心”服務(wù),協(xié)助內(nèi)部員工完成海外客戶(hù)支持工作,如技術(shù)咨詢(xún)、故障報(bào)告等;
2、受理國(guó)際外部客戶(hù)熱線(xiàn),能夠快速準(zhǔn)確響應(yīng)海外客戶(hù)需求,完成客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求支持工作;
3、受理國(guó)際投訴熱線(xiàn),響應(yīng)客戶(hù)需求,及時(shí)升級(jí)反饋;
4、受理海內(nèi)外備件服務(wù)的請(qǐng)求;
5、受理客戶(hù)通過(guò)其他渠道申告的服務(wù)請(qǐng)求,如公共郵箱、公共Icenter等。
二、崗位要求:
1、熱情、耐心,對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望;
2、接受7*24小時(shí)倒班工作制;
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上,口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)能力良好,有英語(yǔ)專(zhuān)八證書(shū)優(yōu)先。