一、崗位職責(zé):
1、受理國際內(nèi)部員工熱線,為常駐海外的中方員工提供“暖心”服務(wù),協(xié)助內(nèi)部員工完成海外客戶支持工作,如技術(shù)咨詢、故障報告等;
2、受理國際外部客戶熱線,能夠快速準(zhǔn)確響應(yīng)海外客戶需求,完成客戶服務(wù)請求支持工作;
3、受理國際投訴熱線,響應(yīng)客戶需求,及時升級反饋;
4、受理海內(nèi)外備件服務(wù)的請求;
5、受理客戶通過其他渠道申告的服務(wù)請求,如公共郵箱、公共Icenter等。
二、崗位要求:
1、熱情、耐心,對客戶服務(wù)工作有強烈的從業(yè)愿望;
2、接受7*24小時倒班工作制;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),英語專業(yè)四級以上,口語、書寫能力良好,有英語專八證書優(yōu)先。