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1、嚴格按照APQ/APA服務流程開展服務接待工作；
2、進行主動及被動預約客戶進店維修保養(yǎng)；
3、客戶到店后，進行標準問診五步法進行接待問診；
4、如有必要安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)經(jīng)理進行正確診斷；
5、系統(tǒng)建立以及完善客戶及車輛信息資料；
6、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、時間、費用范圍、故障詳細描述；
7、跟進客戶車輛維修進度，并及時與客戶取得聯(lián)系，確保車輛按時按質(zhì)出廠；
8、負責接待前來提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，親自陪同客戶取車及目送客戶離店；
9、負責車輛維修的最終檢查，向客戶主動解釋保養(yǎng)及維修的項目及費用，并結(jié)清相關(guān)賬款；
10、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務；
11、完成每月既定的目標及領(lǐng)導安排的其它工作。