職位描述
物業(yè)管理
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商業(yè)項目客戶服務(wù)的全面工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)流程體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
3、制定項目年度、半年度及月度工作計劃，確保計劃有效實施。
4、負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部客戶返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作。
5、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應(yīng)及時解決，并上門進(jìn)行回訪。
7、負(fù)責(zé)收集客戶需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目。
8、負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。
9、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)流程體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
3、制定項目年度、半年度及月度工作計劃，確保計劃有效實施。
4、負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部客戶返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作。
5、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。
6、對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項，應(yīng)及時解決，并上門進(jìn)行回訪。
7、負(fù)責(zé)收集客戶需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目。
8、負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。
9、協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
工作地點
北京豐臺區(qū)弘源總部廣場
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職位發(fā)布者
王女士/主管
剛剛活躍立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團(tuán),是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進(jìn)入中國內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運營、投資并購為驅(qū)動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認(rèn)證機構(gòu)白金會員。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國99座主要城市，簽約物業(yè)項目830個，服務(wù)面積超過1.56億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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