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更新于 3月2日

電話接聽客服(無銷售)入職繳納 五險(xiǎn)一金

5000-6000元
  • 濟(jì)南歷下區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服倒班制
工作職責(zé):
  1. 通過客服熱線開展客戶回訪,深度挖掘需求并建立長(zhǎng)期服務(wù)粘性,咨詢高峰時(shí)段協(xié)助接聽來電,專業(yè)解答業(yè)務(wù)疑問。
  2. 負(fù)責(zé)日常來電的全流程處理,精準(zhǔn)記錄客戶投訴與建議并同步反饋至對(duì)應(yīng)部門,確保問題閉環(huán)。
  3. 及時(shí)識(shí)別客戶異常反饋或潛在風(fēng)險(xiǎn),第一時(shí)間上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員,協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)前置化解。
  4. 積極參與公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核,持續(xù)更新知識(shí)庫,確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
  1. 大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力。
  2. 熟悉運(yùn)營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯,能快速理解客戶需求并提供解決方案。
  3. 擁有較強(qiáng)的抗壓能力與情緒管理能力,面對(duì)復(fù)雜客訴時(shí)能保持耐心與專業(yè)度。
  4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),能高效配合跨部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作。
補(bǔ)充說明:
  1. 薪資標(biāo)準(zhǔn):培訓(xùn)期(1個(gè)月)綜合薪資3600元;第二個(gè)月起綜合薪資5000元(底薪4000元+績(jī)效1000元浮動(dòng),績(jī)效基于出勤、考核、工作量、工作質(zhì)量及能力評(píng)估)。
  2. 福利待遇:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、調(diào)薪機(jī)制。
  3. 工作地點(diǎn):山東省濟(jì)南市歷下區(qū)華潤(rùn)置地廣場(chǎng)一區(qū)8號(hào)樓6層。
  4. 工作時(shí)間:7*12小時(shí)(8:00-20:00),無夜班。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)昆侖健康保險(xiǎn)(山東分公司)華潤(rùn)置地廣場(chǎng)一區(qū)8號(hào)樓6層

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

柏女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo百思特公司標(biāo)簽
百思特(北京百思特電信科技發(fā)展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業(yè)務(wù),是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè),是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè),多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù),2001年開始規(guī)?;峁┖艚兄行耐獍?wù),公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè),包括:電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等,長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類(移動(dòng)、電信、聯(lián)通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯(lián)網(wǎng)(百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮),保險(xiǎn)(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏)等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營面積達(dá)到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè),公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部:電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點(diǎn)一:北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二:山東濟(jì)南職場(chǎng):山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層(西客站附近)工作地點(diǎn)三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四:江西南昌:江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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