【崗位職責(zé)】
商務(wù)接待與會(huì)務(wù)服務(wù): 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌高端商務(wù)接待、大型會(huì)議服務(wù)、VIP引導(dǎo)等工作,制定并演練服務(wù)動(dòng)線及標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)系管理: 對(duì)接入駐企業(yè)(租戶)行政負(fù)責(zé)人,建立良好的溝通機(jī)制,定期進(jìn)行企業(yè)拜訪,了解并滿足其商務(wù)需求。
投訴與報(bào)修處理: 快速響應(yīng)企業(yè)客戶的報(bào)修及投訴,特別是涉及辦公環(huán)境、空調(diào)、電梯等影響辦公秩序的緊急事件,進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
環(huán)境與品質(zhì)監(jiān)管: 重點(diǎn)監(jiān)管大堂、衛(wèi)生間、電梯廳等公共區(qū)域的保潔品質(zhì)及綠植租擺效果,確保物業(yè)的高端商務(wù)形象。
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn): 針對(duì)寫(xiě)字樓/商業(yè)特點(diǎn),開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)(如需)、突發(fā)事件應(yīng)急演練等。
【任職要求】
教育背景: 大專及以上學(xué)歷,空乘、旅游管理、酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
形象氣質(zhì): 形象氣質(zhì)佳,談吐得體。
工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上高端寫(xiě)字樓、五星級(jí)酒店大堂或商業(yè)綜合體客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)技能: 熟悉商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,精通商務(wù)禮儀,了解會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。對(duì)工程基礎(chǔ)知識(shí)(如空調(diào)、強(qiáng)弱電)有一定了解者優(yōu)先。
能力素質(zhì):
具備極強(qiáng)的服務(wù)敏銳度,注重細(xì)節(jié),追求高品質(zhì)。
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與公關(guān)能力,能與不同企業(yè)的管理層高效對(duì)接。
思維敏捷,具備較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
熟練操作辦公軟件,具備一定的文案寫(xiě)作能力(如撰寫(xiě)溫馨提示、通知通告)。