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崗位職責(zé)：
1) 通過(guò)培訓(xùn)掌握糾紛處理規(guī)則、流程及操作系統(tǒng)；
2) 能有效識(shí)別客戶提供的糾紛信息，準(zhǔn)確識(shí)別客戶訴求，并通過(guò)中英文郵件/電話等的方式與買賣雙方進(jìn)行溝通、調(diào)解，處理買賣家提交的貿(mào)易糾紛問(wèn)題；
3) 能夠根據(jù)糾紛調(diào)處規(guī)則以及雙方舉證信息做出公正裁決并將裁決結(jié)果以及處罰結(jié)果（如涉及）同步至雙方；
4) 能夠處理糾紛案件過(guò)程中的客戶投訴、抱怨，并按照流程進(jìn)行個(gè)案升級(jí)；能識(shí)別輿情、PR風(fēng)險(xiǎn)投訴并按照流程進(jìn)行個(gè)案升級(jí)報(bào)備，避免出現(xiàn)輿情；
5) 對(duì)案件處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào);
6) 能及時(shí)反饋客戶心聲，總結(jié)糾紛案件處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)流程優(yōu)化改進(jìn);
工作方式：
部分離線工單外呼+郵件（100%）
工作時(shí)間：
早九晚六，做五休二
薪資待遇：
無(wú)責(zé)底薪4000 績(jī)效0-1000 試用期三個(gè)月，薪資不打折
崗位要求：
1) 本科及以上學(xué)歷，國(guó)貿(mào)/語(yǔ)言/電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2) 1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，有電商平臺(tái)或外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3) 有糾紛調(diào)解或者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4) 有行業(yè)背景者優(yōu)先"
5) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰
6) 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)及以上，優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,能夠快速熟練地書(shū)寫(xiě)英文信函,口語(yǔ)良好
其他要求：
1)有服務(wù)客戶與他人的意識(shí)，并有較強(qiáng)的共情意識(shí)和責(zé)任感；
2)以客戶的需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，敢于承諾（但不過(guò)度承諾），并跟進(jìn)戶問(wèn)題到底最終解決"
3)能夠根據(jù)客戶當(dāng)前場(chǎng)景及問(wèn)題，給出個(gè)性化解決方案，解決單個(gè)客戶的問(wèn)題，具備處理客戶投訴、抱怨的能力。
4)能有效識(shí)別可能造成客戶越級(jí)投訴或者外部投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
公司福利：
1、 入職享有5天帶薪年假
2、 公司為員工繳納六險(xiǎn)一金，每年組織大型體檢等福利
3、 舒適的工作環(huán)境，不定期的公司、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（下午茶、集體生日會(huì)、司齡慶祝會(huì)等）
4、 公司提供全方位的技能培訓(xùn)例如：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，有助員工提升個(gè)人技能，為員工提供通暢的晉升通道
5、 公司提供免費(fèi)的EAP心理咨詢、瑜伽教室，健身房，理療室保障員工身心健康