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1、建立健全住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專(zhuān)業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量；
2、組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)骨干人員發(fā)展；
3、組織開(kāi)展客服專(zhuān)業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿(mǎn)意度），開(kāi)展專(zhuān)業(yè)品檢，解決專(zhuān)業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿(mǎn)意度）；
4、組織開(kāi)展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成；
5、組織開(kāi)展客戶(hù)研究，分析客戶(hù)服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
6、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應(yīng)用管理，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
7、統(tǒng)籌開(kāi)展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度。