崗位職責(zé)：
1、職責(zé)一：系統(tǒng)部署與日常監(jiān)控運(yùn)維
1）負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件的規(guī)范安裝、部署、配置、調(diào)試與升級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行《系統(tǒng)升級(jí)規(guī)范》；
2）負(fù)責(zé)使用運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)7*24小時(shí)監(jiān)控、告警響應(yīng)與健康度分析，遵循《軟件日常監(jiān)控規(guī)范》；
3）負(fù)責(zé)按照公司及客戶要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)巡檢、性能調(diào)優(yōu)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，按要求完成每周核心配置表備份等周期性任務(wù)；
4）負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)、終端、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的異常問題處理；
5）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、環(huán)境配置及資產(chǎn)臺(tái)賬信息。
2、職責(zé)二：運(yùn)維問題規(guī)范處理
1）負(fù)責(zé)通過CQ系統(tǒng)統(tǒng)一接收、處理、跟蹤并閉環(huán)所有正式環(huán)境問題，嚴(yán)格遵守《運(yùn)維問題處理規(guī)范》；
2）負(fù)責(zé)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，處理系統(tǒng)功能故障、數(shù)據(jù)操作、腳本執(zhí)行；
3）就無法直接處理的問題，遵循公司問題處理流程上報(bào)，并負(fù)責(zé)問題處理期間的溝通協(xié)調(diào)工作，跟蹤問題處置直至解決。確保過程留痕、結(jié)果反饋；
4）負(fù)責(zé)與第三方單位溝通、聯(lián)調(diào)及數(shù)據(jù)對(duì)賬等工作。
3、職責(zé)三：項(xiàng)目交付支持與執(zhí)行
1）在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，參與項(xiàng)目需求溝通、分析、確認(rèn)及資源協(xié)調(diào)工作；
2）依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、功能測試、用戶培訓(xùn)等實(shí)施任務(wù)；
3） 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理整理項(xiàng)目過程文檔、驗(yàn)收材料，配合完成系統(tǒng)演示與驗(yàn)收工作；
4）若被選派為項(xiàng)目經(jīng)理，則須履行《軟件項(xiàng)目交付規(guī)范》中規(guī)定的項(xiàng)目經(jīng)理全部職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目交付全面負(fù)責(zé)。
4、職責(zé)四：客戶現(xiàn)場服務(wù)與支撐
1）遵守《工作紀(jì)律》與《天條》，在現(xiàn)場服務(wù)中保持專業(yè)形象，尊重客戶規(guī)章制度；
2）根據(jù)安排參與客戶會(huì)議，提供上線、升級(jí)、割接等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場支持；
3）完成客戶臨時(shí)指派的借調(diào)支撐任務(wù)，保持積極協(xié)作態(tài)度。
5、職責(zé)五：學(xué)習(xí)成長與規(guī)范遵守
1）按照《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》要求，完成業(yè)務(wù)條線學(xué)習(xí)路徑，達(dá)成各階段能力目標(biāo)；
2）參與新政策、新功能培訓(xùn)并通過考核，持續(xù)提升業(yè)務(wù)與技術(shù)能力；
3）嚴(yán)格遵守《天條》及各項(xiàng)安全運(yùn)維規(guī)范，確保操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控；
4）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，包括售前演示等。