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崗位職責(zé)：4S店交車專員的核心職責(zé)是確保新車交付流程順暢、專業(yè)，并為客戶提供卓越的體驗。具體職責(zé)涵蓋交付前、中、后的各個環(huán)節(jié)，并涉及車輛管理與客戶關(guān)系維護(hù)。?
1、交付流程管理：? 交車專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛交付的全流程，包括進(jìn)行PDI檢查以確保車輛質(zhì)量，并跟進(jìn)車輛到庫狀態(tài)；同時需與客戶溝通交付準(zhǔn)備事項，確認(rèn)交車時間，安排交車儀式，布置交車區(qū)域營造溫馨氛圍，并準(zhǔn)備相關(guān)資料如鑰匙、說明書等。?
2、客戶溝通與服務(wù)：? 專員需主動聯(lián)系客戶，介紹交付流程、金融方案、保險購置、充電樁安裝及尾款支付等細(xì)節(jié)，協(xié)助預(yù)約交車時間以提升準(zhǔn)時到店率；在交付過程中，引導(dǎo)客戶完成資料搜集、車輛檢驗、保險辦理和臨時牌照申請等業(yè)務(wù)，并講解車輛功能，確?？蛻羟逦私獠僮?。?
3、車輛與檔案管理：? 負(fù)責(zé)新車隨車資料的保管、車輛檔案的建立與維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確完整；
4、跨部門協(xié)作與售后跟進(jìn)：? 交車專員需與銷售顧問、維修部等團(tuán)隊協(xié)作，督促交車進(jìn)度，協(xié)調(diào)交車前檢查工作，并協(xié)助處理車輛異常情況；交付后跟蹤客戶延展需求如押金返還，并收集反饋以優(yōu)化流程，提升客戶滿意度。?