職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語保險(xiǎn)客服
本崗位為短期崗位，預(yù)計(jì)工作時(shí)間為15個(gè)月，歡迎考慮短期工作的人選投遞簡(jiǎn)歷。
職務(wù)職責(zé)：
1、新單回訪服務(wù)：負(fù)責(zé)監(jiān)管要求新契約回訪的保單在猶豫期內(nèi)100%進(jìn)行回訪，妥善保存回訪記錄與回訪資料；
2、客戶咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)在線、現(xiàn)場(chǎng)接待等不同方式的客戶服務(wù)，在符合公司業(yè)務(wù)流程的情況下，解答客戶咨詢保單問題，根據(jù)客戶要求受理保單業(yè)務(wù)，如保全服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴等，準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求并反饋至對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)，完成服務(wù)閉環(huán)；
3、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)于客戶異常反饋或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；
4、其他：支持，參與大健康戰(zhàn)略下各項(xiàng)客戶服務(wù)新業(yè)務(wù)或項(xiàng)目試點(diǎn)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客戶服務(wù)或保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、溝通能力強(qiáng)，溝通技巧熟練，表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；有一定的問題識(shí)別及業(yè)務(wù)分析能力；
4、熟練使用Excel、Word 等Office辦公軟件，具備一定的文字撰寫能力，英文聽說流利優(yōu)先。
職務(wù)職責(zé)：
1、新單回訪服務(wù)：負(fù)責(zé)監(jiān)管要求新契約回訪的保單在猶豫期內(nèi)100%進(jìn)行回訪，妥善保存回訪記錄與回訪資料；
2、客戶咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)在線、現(xiàn)場(chǎng)接待等不同方式的客戶服務(wù)，在符合公司業(yè)務(wù)流程的情況下，解答客戶咨詢保單問題，根據(jù)客戶要求受理保單業(yè)務(wù)，如保全服務(wù)、理賠報(bào)案、投訴等，準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求并反饋至對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)，完成服務(wù)閉環(huán)；
3、風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)于客戶異常反饋或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理；
4、其他：支持，參與大健康戰(zhàn)略下各項(xiàng)客戶服務(wù)新業(yè)務(wù)或項(xiàng)目試點(diǎn)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，金融、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客戶服務(wù)或保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、溝通能力強(qiáng)，溝通技巧熟練，表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂；具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；有一定的問題識(shí)別及業(yè)務(wù)分析能力；
4、熟練使用Excel、Word 等Office辦公軟件，具備一定的文字撰寫能力，英文聽說流利優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳市福田區(qū)招商銀行大廈35樓
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職位發(fā)布者
林炫君/人力資源HRBP
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招商信諾招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新，以健康保障為專長(zhǎng)的中外合資壽險(xiǎn)公司，為企業(yè)和個(gè)人提供涵蓋保險(xiǎn)保障、健康管理、財(cái)富規(guī)劃等產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和信諾集團(tuán)。招商銀行1987年成立于深圳，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來，招商銀行一直謹(jǐn)記創(chuàng)辦初期“為中國(guó)貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行”的使命，始終堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶至上、科技驅(qū)動(dòng)、專家治行，以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步。信諾集團(tuán)是美國(guó)四大商業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一，也是一家全球性的醫(yī)療服務(wù)公司，全球超7萬名員工，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所服務(wù)的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立，公司自成立以來，堅(jiān)持非代理人的銷售模式，以電話營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)代理為主要銷售渠道，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)主要省市，擁有全資健康管理子公司，并于2020年發(fā)起成立了資產(chǎn)管理子公司。招商信諾人壽堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，專業(yè)專注，以客戶為中心，在每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都追求卓越，業(yè)績(jī)顯著。同時(shí)，基于對(duì)客戶需求的深入了解及整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的強(qiáng)大基因，我們提供全面的健康管理與保障服務(wù)，在業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)顯著；而通過科技創(chuàng)新，讓客戶可以感受到以科技為驅(qū)動(dòng)的人性化服務(wù)，更令我們?cè)跇I(yè)內(nèi)脫穎而出，獲得眾多認(rèn)可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好！
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