1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及規(guī)范化管理工作,持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程,健全部門(mén)規(guī)章制度
2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理;管理應(yīng)收、應(yīng)付賬款,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)成本及管理費(fèi)用
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)人才梯隊(duì)的搭建和培養(yǎng),增加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)
4.協(xié)調(diào)與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及、客戶、供應(yīng)商等的內(nèi)外部合作關(guān)系,處理異常作業(yè)及客戶投訴,不斷提升服務(wù)能力,提高客戶服務(wù)滿意度
5.督促本部門(mén)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照作業(yè)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,在滿足客戶服務(wù)需求、減少差錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),實(shí)現(xiàn)操作利潤(rùn)最大化,收集客戶反饋的問(wèn)題,就操作細(xì)節(jié)提出改進(jìn)建議,持續(xù)完善SOP內(nèi)容
6.協(xié)調(diào)本部門(mén)各環(huán)節(jié)的溝通,監(jiān)控信息傳遞的及時(shí)性、暢通性;定期組織各操作環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)溝通會(huì),分析本項(xiàng)目中各崗位服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)客戶意見(jiàn)和建議,制定持續(xù)改進(jìn)措施,并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;
7. 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)可以說(shuō)讀寫(xiě)
2.8年以上特殊監(jiān)管區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),5年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,善于督導(dǎo)與授權(quán)
3.有沙特或海外關(guān)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先