1、負責客戶投訴、咨詢、訴求類工單的全流程處理；
2、核實客戶真實訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門推進問題解決，給出合理化處理方案
3、及時識別潛在的投訴升級風險，采取有效措施干預(yù)，降低客訴負面影響；
4、定期統(tǒng)計、整理、分析工單/投訴數(shù)據(jù)，形成分析報告并在團隊內(nèi)進行宣導(dǎo)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、投訴/工單處理經(jīng)驗；
3、認真細致，有良好的的服務(wù)意識和責任心