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工作職責(zé)：
1、 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。
2、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。
3、按照政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。
4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。
5、維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。
6、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。
7、熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。
8、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。
9、當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時，肩負起部門負責(zé)人的職責(zé)，管理好部門日常運作。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上同崗位工作經(jīng)驗或2年以上前廳部其他崗位主管經(jīng)驗；
2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。
3、良好的英語能力、管理技能、溝通技巧。
4、良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務(wù)知識。
5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。
6、能適應(yīng)夜班工作。