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職位描述:
作為HR 職位描述:
作為HR Tier 1 Helpdesk專員，您將成為員工與HR服務之間的第一聯(lián)絡點，負責提供高效、準確的支持，解決員工在HR相關事務中的問題。您將通過電話、電子郵件或在線平臺為員工提供一站式服務，確保員工體驗的滿意度和問題的及時解決。
主要職責:
1. 員工支持:
o 通過電話、電子郵件或在線工具處理員工的HR相關問題，包括但不限于薪資、福利、假期、考勤、入職和離職流程等。
o 提供政策和流程的解釋，確保員工對公司政策的理解。
o 記錄并跟蹤員工問題，確保及時解決并反饋。
2. 問題升級:
o 對于無法立即解決的復雜問題，及時升級至HR Tier 2或相關團隊，并確保問題的后續(xù)跟進。
o 確保升級問題的詳細記錄和清晰傳遞。
3. 數(shù)據(jù)管理:
o 確保員工信息的準確性和保密性，遵守公司數(shù)據(jù)隱私政策。
o 協(xié)助維護HR系統(tǒng)中的員工數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和更新。
4. 流程改進:
o 收集員工反饋，識別常見問題并提出改進建議。
o 協(xié)助優(yōu)化HR服務流程，提高服務效率和質量。
5. 合規(guī)性與政策支持:
o 確保所有HR操作符合中國勞動法和公司政策。
o 提供與勞動合同、福利政策和其他HR相關法規(guī)的支持和指導。
任職要求:
1. 教育背景:
o 本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
o 1-3年HR相關工作經(jīng)驗，具有HR服務中心或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求:
o 熟悉中國勞動法及相關法規(guī)。
o 優(yōu)秀的溝通能力，能夠以清晰、專業(yè)的方式與員工互動。
o 熟練使用HR系統(tǒng)（如Workday、SAP HR等）和辦公軟件（如Excel、Word、Outlook）。
o 具備良好的問題解決能力和多任務處理能力。
4. 語言能力:
o 流利的普通話，具備基本的英語讀寫能力者優(yōu)先。
5. 個人素質:
o 具有客戶服務意識，耐心、細致，能夠處理高壓環(huán)境下的工作。
o 具備團隊合作精神，能夠與跨部門團隊協(xié)作。 Helpdesk專員，您將成為員工與HR服務之間的第一聯(lián)絡點，負責提供高效、準確的支持，解決員工在HR相關事務中的問題。您將通過電話、電子郵件或在線平臺為員工提供一站式服務，確保員工體驗的滿意度和問題的及時解決。
主要職責:
1. 員工支持:
o 通過電話、電子郵件或在線工具處理員工的HR相關問題，包括但不限于薪資、福利、假期、考勤、入職和離職流程等。
o 提供政策和流程的解釋，確保員工對公司政策的理解。
o 記錄并跟蹤員工問題，確保及時解決并反饋。
2. 問題升級:
o 對于無法立即解決的復雜問題，及時升級至HR Tier 2或相關團隊，并確保問題的后續(xù)跟進。
o 確保升級問題的詳細記錄和清晰傳遞。
3. 數(shù)據(jù)管理:
o 確保員工信息的準確性和保密性，遵守公司數(shù)據(jù)隱私政策。
o 協(xié)助維護HR系統(tǒng)中的員工數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和更新。
4. 流程改進:
o 收集員工反饋，識別常見問題并提出改進建議。
o 協(xié)助優(yōu)化HR服務流程，提高服務效率和質量。
5. 合規(guī)性與政策支持:
o 確保所有HR操作符合中國勞動法和公司政策。
o 提供與勞動合同、福利政策和其他HR相關法規(guī)的支持和指導。
任職要求:
1. 教育背景:
o 本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:
o 1-3年HR相關工作經(jīng)驗，具有HR服務中心或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求:
o 熟悉中國勞動法及相關法規(guī)。
o 優(yōu)秀的溝通能力，能夠以清晰、專業(yè)的方式與員工互動。
o 熟練使用HR系統(tǒng)（如Workday、SAP HR等）和辦公軟件（如Excel、Word、Outlook）。