崗位職責(zé):
1、負責(zé)研究、策劃對市場售后服務(wù)策略及售后服務(wù)年度、季度目標和計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責(zé)策劃和研究市場CSI調(diào)研方案,并對結(jié)果進行分析,督促弱項提升計劃的制定與落實;
3、負責(zé)策劃、制定總代及經(jīng)銷商的技術(shù)能力提升計劃;持續(xù)提升終端技術(shù)維修能力;
4、 負責(zé)策劃市場的服務(wù)營銷活動,并監(jiān)督活動實施、跟蹤、總結(jié);
5、負責(zé)收集、整理、分析競爭對手及奇瑞服務(wù)站及各市場的各種售后服務(wù)信息;
6、負責(zé)管理(總代\銷售大區(qū)等)售后市場的質(zhì)量信息,組織公司進行海外售后市場反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的改進、推進工作、質(zhì)量分析;
7、負責(zé)市場的客戶抱怨閉環(huán)管理及抱怨問題的分析管理;
8、負責(zé)對標、策劃、監(jiān)督市場售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè);
9、負責(zé)公司新產(chǎn)品上市售后業(yè)務(wù)接口管理工作,組織問題改進。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗;
2、性格外向、溝通表達能力強、抗壓能力強;
3、乘用車背景優(yōu)先,商用車、重工、手機、家電、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)工作經(jīng)歷均可;
4、英語可作為工作語言,小語種加分項。
base地:蕪湖(大約1/3時間在海外)