1.負責(zé)了解已簽署的合同相關(guān)條款，并負責(zé)與車輛所在城市溝通合同細節(jié)（包括但不限于代墊費用的拆分、合同約定的車輛交付時間、重大條款等）；
2.負責(zé)了解新車采購進度或庫存車的整備情況，并及時與車輛所在城市客服溝通車輛交付時間；
3.負責(zé)按合同約定的付款周期與客戶對賬、開票、回款（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作），若產(chǎn)生賬期外欠費及時按照《長租業(yè)務(wù)催收管理規(guī)定》執(zhí)行，并在綜合管理平臺欠費報備模塊進行匯報；
4.負責(zé)通知客戶到期還車，若必要則協(xié)調(diào)城市客服/銷售等崗位上門收車，同時向銷售代表反饋合同即將逾期時長，并督促其及時續(xù)簽；
5.負責(zé)及時反饋協(xié)調(diào)處理并按月和客戶溝通日常的服務(wù)問題（包含車輛使用、年檢違章、油卡管理、替換車服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)、駕駛員管理等內(nèi)容）并將問題反饋至客服崗或城市經(jīng)理處，由客服崗處理或城市經(jīng)理協(xié)調(diào)各崗位人員相互配合提高公司整體服務(wù)水平；
6.負責(zé)按照《客戶服務(wù)回訪管理規(guī)定》的相關(guān)要求，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，了解并掌握客戶的需求及意見，同時做好服務(wù)改進工作，提高客戶滿意度；
7.負責(zé)為客戶演示或培訓(xùn)系統(tǒng)操作指南（禁止未經(jīng)公司同意將內(nèi)部文件直接轉(zhuǎn)發(fā)至客戶處）；