職位描述
奧迪潛在客戶高端汽車消費(fèi)者家庭購(gòu)車用戶普通話標(biāo)準(zhǔn)電話溝通技巧呼叫中心/客服經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理電話銷售汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1.客戶咨詢處理
? 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線語(yǔ)音等通訊方式，專業(yè)地解答客戶關(guān)于奧迪汽車的各類咨詢
? 深入了解奧迪品牌及各款車型的詳細(xì)信息，根據(jù)客戶需求提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的建議和解決方案，確?？蛻舻玫綕M意的咨詢答復(fù)。
2.銷售線索收集與轉(zhuǎn)化
? 在與客戶的溝通中，敏銳捕捉客戶的購(gòu)車意向和潛在銷售線索，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息并錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
? 對(duì)收集到的銷售線索進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和回訪，通過(guò)進(jìn)一步溝通了解客戶需求，挖掘客戶購(gòu)買潛力，將有價(jià)值的線索轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)車訂單，與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合完成銷售任務(wù)。
任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有汽車相關(guān)專業(yè)背景或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 具有1年以上呼叫中心或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉汽車行業(yè)客服流程者更佳。
3. 語(yǔ)言能力
? 具備良好的普通話聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，語(yǔ)調(diào)親切，有效的電話溝通。
4. 專業(yè)知識(shí)
? 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，
5. 技能要求
? 具備出色的電話溝通技巧.
? 擁有良好的傾聽(tīng)能力和情緒管理能力.
? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力.
6. 個(gè)人品質(zhì)
? 具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí).
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神.
工作地點(diǎn)
昌平區(qū)北京誠(chéng)行萬(wàn)奧奧迪中心105號(hào)
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