職位描述
水上運輸歐美區(qū)域東南亞區(qū)域中東區(qū)域
主要職責(zé)：
必備條件：
- 客戶服務(wù)與溝通：
- 通過郵件、電話和即時通訊工具，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢。
- 主動向客戶提供貨物狀態(tài)更新、船期信息及關(guān)鍵時間節(jié)點提醒。
- 建立并維護(hù)長期、穩(wěn)定、積極的客戶關(guān)系。
- 通過郵件、電話和即時通訊工具，及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢。
- 海運操作執(zhí)行：
- 接收并審核客戶訂艙委托（Booking），向船公司或合作代理申請艙位與運價。
- 全程跟蹤貨物動態(tài)，包括提貨、報關(guān)、裝船、在途運輸及目的港動態(tài)。
- 接收并審核客戶訂艙委托（Booking），向船公司或合作代理申請艙位與運價。
- 異常處理與問題解決：
- 能夠預(yù)見并識別運輸過程中的潛在風(fēng)險（如甩柜、船期延誤、海關(guān)查驗等）。
- 在出現(xiàn)異常情況時，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，制定解決方案，并向客戶清晰傳達(dá)處理進(jìn)展。
- 能夠預(yù)見并識別運輸過程中的潛在風(fēng)險（如甩柜、船期延誤、海關(guān)查驗等）。
- 費用與文件管理：
- 與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行對賬，確保費用準(zhǔn)確無誤。
- 系統(tǒng)化整理和歸檔所有業(yè)務(wù)相關(guān)文件，確保記錄的完整性與可追溯性。
- 與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行對賬，確保費用準(zhǔn)確無誤。
- 內(nèi)部協(xié)作：
- 與銷售、操作、財務(wù)等內(nèi)部團(tuán)隊緊密合作，確保為客戶提供無縫銜接的服務(wù)體驗。
- 與船公司、車隊、報關(guān)行等外部合作伙伴保持有效溝通。
必備條件：
- 大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少 1年海運客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉整柜（FCL）海運操作流程。
- 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，尤其是Excel和Word。
工作地點
大連中山區(qū)裕景國際中心5A甲級寫字樓5102B
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- 海運操作6000-8000元
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職位發(fā)布者
劉女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
上海環(huán)世物流(集團(tuán))有限公司環(huán)世物流創(chuàng)立于2003年，全球員工約1300名，是國家5A級物流企業(yè)，擁有國際貨代物流行業(yè)最高信用等級3A級資質(zhì)，通過海關(guān)AEO高級認(rèn)證。集團(tuán)榮列中國物流企業(yè)排行榜第23位；中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第383位；上海民營企業(yè)百強第38位，Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中，環(huán)世物流海運集裝箱運輸貨運量位列全球13名。環(huán)世物流集團(tuán)擁有國際海運集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運、國際空運（干線包板、地面操作）、國際陸運（鐵路.公路.水路多式聯(lián)運）、化工物流（罐式集裝箱、危險品車隊）、工程項目物流、跨境電商物流、倉儲碼頭服務(wù)等產(chǎn)品線，可為全球客戶提供端到端的國際物流履約服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在上海，國際總部設(shè)在新加坡，并先后在海外各國和地區(qū)設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)。近年來，環(huán)世物流通過不斷數(shù)字化再造和升級，利用高科技數(shù)字化的SaaS平臺與全球性物流履約能力的完美結(jié)合，鏈接航運業(yè)上下游各細(xì)分領(lǐng)域的資源和網(wǎng)絡(luò)。同時，與各物流服務(wù)供應(yīng)商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺等進(jìn)行系統(tǒng)對接，提供數(shù)字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯(lián)服務(wù)，為客戶帶來更加便捷、高效的物流服務(wù)。AI大模型的能力可以幫助環(huán)世物流集團(tuán)實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、自動化決策等方面的優(yōu)化，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)型過程中，環(huán)世物流獲得包括菜鳥、中遠(yuǎn)海運、云啟資本，創(chuàng)新工場、拙樸投資、德同資本等領(lǐng)先的戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)的投資。另外，環(huán)世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應(yīng)鏈，攜手阿里巴巴國際站，向跨境中小商家提供一站式線上物流服務(wù)平臺服務(wù)。未來，環(huán)世物流將通過構(gòu)建端到端的全球數(shù)字化生態(tài)體系，為行業(yè)賦能，踐行國際物流在全球傳遞愛與和平。
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