崗位職責(zé)
1. 分公司業(yè)務(wù)目標(biāo)與日常運(yùn)營(yíng):根據(jù)大區(qū)下達(dá)的年度指標(biāo),制定分公司電梯維保的業(yè)績(jī)目標(biāo)與工作計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)分公司的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保分公司營(yíng)收、利潤(rùn)、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)成。
2. 維保團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)場(chǎng)管理:負(fù)責(zé)分公司維保人員的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效考核,監(jiān)督維保人員的日常作業(yè),確保維保工作嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范執(zhí)行,保障轄區(qū)內(nèi)電扶梯的安全運(yùn)行。
3. 客戶服務(wù)與問(wèn)題處理:對(duì)接分公司轄區(qū)內(nèi)的所有客戶,定期進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)響應(yīng)客戶的維保需求與投訴,牽頭處理分公司范圍內(nèi)的維保問(wèn)題,提升客戶粘性與滿意度。
4. 成本與物料管理:管控分公司的維保物料采購(gòu)、庫(kù)存與使用,優(yōu)化人力成本與物料成本,降低運(yùn)營(yíng)損耗;負(fù)責(zé)分公司的設(shè)備、工具管理,確保維保作業(yè)的順利開(kāi)展。
5. 合規(guī)與協(xié)作執(zhí)行:確保分公司的各項(xiàng)工作符合國(guó)家及地方的電梯安全法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),配合公司總部與大區(qū)的各項(xiàng)檢查、審計(jì)工作,落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)政策與任務(wù)。
招聘要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,持有電梯維修、電梯安全管理等從業(yè)資格證書(shū)。
2. 5年以上電梯維保工作經(jīng)驗(yàn),3年以上維保團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有電梯維保分公司或維保站管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管控能力和客戶溝通能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
4. 了解當(dāng)?shù)仉娞菥S保市場(chǎng)情況,具備一定的客戶資源或市場(chǎng)拓展能力者優(yōu)先。