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崗位職責(zé)：
（1）根據(jù)公司制定的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，協(xié)助中心總經(jīng)理組織制定客戶成功中心經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到商旅客服中心各模塊組織實(shí)施；
（2）指導(dǎo)建立健全客戶成功中心相關(guān)管理體系和管理模式，明確中心的管理事項、要點(diǎn)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、分工和授權(quán)；
（3） 統(tǒng)籌客戶成功中心相關(guān)管理制度和工作流程，負(fù)責(zé)制度流程的編制、宣貫、推動執(zhí)行和修訂等；
（4）統(tǒng)籌客戶成功中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體監(jiān)控，對中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案；
（5）指導(dǎo)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣和實(shí)施規(guī)劃；
（6）其他事關(guān)客戶成功中心全局的工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
（1）政治素質(zhì)好，理想信念堅定，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)正派，廉潔自律，誠信可靠，堅持原則，敬業(yè)奉獻(xiàn)；
（2）具備良好的英語讀寫能力；
（3）大學(xué)本科或以上學(xué)歷（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）；
（4）擔(dān)任高級客戶經(jīng)理、主管級及以上，擁有兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬；
（5）具備旅游管理、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識背景，同時具有一定的企業(yè)管理、財務(wù)管理相關(guān)知識；
（6）責(zé)任心、耐心細(xì)致、溝通能力、計劃能力、執(zhí)行能力；
（7）有戰(zhàn)略思維，大局意識，有帶團(tuán)隊的意識和能力，善于組織協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)駕馭復(fù)雜局面的能力，懂管理、善學(xué)習(xí)，強(qiáng)執(zhí)行，善于做員工的思想工作，群眾基礎(chǔ)良好。