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更新于 11月7日

華南客戶經(jīng)理

7000-9000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 東風(fēng)東
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)客戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)KA大客戶渠道銷售 面銷/陌拜商旅會(huì)議/展覽企業(yè)服務(wù)
1、客戶維護(hù)與溝通:負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶(總對(duì)總)的長(zhǎng)期合作關(guān)系,保持定期溝通,了解客戶需求,及時(shí)解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題;定期收集客戶反饋,評(píng)估客戶滿意度,提出改進(jìn)措施并跟蹤落地;
2、客戶投訴處理:及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件,確??蛻魡栴}得到快速、有效的解決,減少客戶不滿;
3、客戶續(xù)約與二次開發(fā):負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)約工作,確??蛻衾m(xù)約率達(dá)標(biāo);對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行二次開發(fā),推廣公司其他產(chǎn)品和服務(wù),挖掘客戶的潛在需求;
4、項(xiàng)目推進(jìn)與上線:負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整體推進(jìn),制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,確保項(xiàng)目按時(shí)上線;協(xié)助客戶完成系統(tǒng)對(duì)接,包括需求梳理、配置調(diào)試等工作,確保系統(tǒng)順利上線并投入使用;
5、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:分析客戶業(yè)務(wù)流程結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù),制定個(gè)性化的解決方案,優(yōu)化客戶體驗(yàn)和公司內(nèi)部流程;
6、問題協(xié)調(diào)與解決:在項(xiàng)目實(shí)施過程中,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、客服、供應(yīng)鏈等)資源,解決客戶遇到的各種問題,確保項(xiàng)目順利進(jìn)行;收集客戶使用公司產(chǎn)品的需求和建議,推動(dòng)公司解決客戶業(yè)務(wù)中的問題;
7、數(shù)據(jù)收集與分析:定期收集和分析客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),包括各產(chǎn)品線的銷售額、毛利、使用率、滿意度等,為項(xiàng)目組提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù);
8、報(bào)告撰寫與匯報(bào):提交每月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告,定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及改進(jìn)措施,確保客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清晰的了解。
9、市場(chǎng)調(diào)研與反饋:關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供參考;
10、培訓(xùn)與支持:為客戶提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持,確??蛻裟軌蚴炀毷褂霉井a(chǎn)品和服務(wù)。

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)天譽(yù)商務(wù)大廈-東塔東塔2401室

職位發(fā)布者

張女士/人力

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