一、運營與質量管控
1. 負責洛陽職場客服團隊日常運營、排班及紀律管理；
2. 落實客服中心客服標準與SOP，保障制度落地執(zhí)行；
3. 搭建質量監(jiān)控體系，對客服電話、工單進行抽檢、質量核查，推動服務水平提升；
4. 對客服中心核心KPI（話務數(shù)據(jù)、接起率、滿意度等）達成負責。
二、團隊賦能與人才建設
1. 識別團隊培訓需求，協(xié)同客服中心組織在崗培訓、客戶項目上線前業(yè)務培訓；
2. 輔導提升客服綜合業(yè)務能力；
3. 協(xié)助搭建人才梯隊及人員儲備。
三、溝通協(xié)調與問題解決
1. 保障客服中心本部與洛陽職場及洛陽職場內跨部門間的信息高效傳遞；
2. 主導處理客訴及現(xiàn)場疑難問題，形成報告同步客服中心本部；
3. 對接洛陽職場及服務商負責人推進運營管理及優(yōu)化；
4. 匯總技術問題并對接客服中心本部閉環(huán)解決。
四、數(shù)據(jù)分析與報告
1. 監(jiān)控分析運營數(shù)據(jù)，編制周期報告；
2. 向客服中心本部呈現(xiàn)運營情況，支撐決策。