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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話客服呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，全面完成工作指標(biāo)，并保持日常指標(biāo)穩(wěn)定；
2、負(fù)責(zé)多團(tuán)隊(duì)的人員管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平、執(zhí)行能力和工作效率；
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立健全業(yè)務(wù)制度和流程規(guī)則，完善服務(wù)能力和優(yōu)化系統(tǒng)工具；
4、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，控制操作風(fēng)險(xiǎn)，保證合規(guī)守法運(yùn)營(yíng)，提升人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)道德水平；
5、推動(dòng)各項(xiàng)工作的規(guī)劃與創(chuàng)新，負(fù)責(zé)中心的項(xiàng)目管理，推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作的計(jì)劃性和規(guī)范性；
6、協(xié)調(diào)中心與其它部門(mén)的合作，有效溝通和解決問(wèn)題。
任職資格：
1、 5年以上保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，或運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)及指標(biāo)考核
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，業(yè)務(wù)洞察能力，溝通協(xié)作能力，問(wèn)題解決能力，數(shù)據(jù)分析能力
3、認(rèn)同安盛天平企業(yè)文化，具有良好的職業(yè)道德與大局觀念，責(zé)任心強(qiáng)，親和力好，有一定抗壓能力和創(chuàng)新思維
薪資待遇：面談（具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力)
福利：五險(xiǎn)一金、過(guò)節(jié)費(fèi)、高溫補(bǔ)貼、13薪、商業(yè)險(xiǎn)、帶薪年假、獎(jiǎng)金、午餐補(bǔ)助等
公司介紹：
安盛集團(tuán)(AXA)成立于1817年，總部位于法國(guó)巴黎，是全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)集團(tuán)之一。在權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)“品牌金融”發(fā)布的“2025 全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值 100強(qiáng)”排行榜中，安盛位居第三，并常年穩(wěn)居《財(cái)富》500強(qiáng)前列。在國(guó)際知名品牌咨詢機(jī)構(gòu)Interbrand2024年公布的品牌價(jià)值排行榜中，安盛位居第48位，并在2009至2018年間，連續(xù)10年蟬聯(lián)全球第一保險(xiǎn)品牌，是最有價(jià)值的保險(xiǎn)公司之一。
為全球1億客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、值得信賴的保障服務(wù)。
? 安盛天平在中國(guó)市場(chǎng)深耕20余年，穩(wěn)健發(fā)展，在服務(wù)創(chuàng)新、雇主承諾、等方面獲得社會(huì)高度認(rèn)可，在市場(chǎng)中贏得了很好的口碑，這將為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。
? 守護(hù)中國(guó)?信家庭是安盛最美好的承諾。
安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（AXA安盛）是安盛集團(tuán)在華全資財(cái)險(xiǎn)公司，始終以全方位、定制化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在健康險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)和意外傷害險(xiǎn)領(lǐng)域，滿足客戶不斷變化的需求。
? 公司總部位于上海，設(shè)有25家分公司及2個(gè)在線中心；
? 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋21個(gè)省及直轄市，100+城市，為400萬(wàn)+中國(guó)家庭及企業(yè)客戶提供服務(wù)，輻射80%中國(guó)人口；
? 公司曾榮獲 “非凡雇主獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)”、“最佳理賠企業(yè)獎(jiǎng)”“中國(guó)年度國(guó)際財(cái)險(xiǎn)公司”等多個(gè)大獎(jiǎng)。