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崗位內(nèi)容：
1. 針對客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見；
2、跟進(jìn)客戶反饋，最大化滿足客戶需求包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作；
3、建立良好的用戶口碑，積累公司長期發(fā)展的資源，提高整體客戶滿意度收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況；
4、經(jīng)培訓(xùn)后能快速掌握產(chǎn)品配件銷售、維修報價等技能。
任職要求：
1、 2年以上線下售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力；
2、具備較強的邏輯思維能力，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題，高效解決問題；
3、對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。 4、熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。
5、了解售后服務(wù)全流程、有制造業(yè)產(chǎn)品售后經(jīng)驗，有空調(diào)等家電行業(yè)售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
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