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更新于 12月26日

物業(yè)服務品質高級經(jīng)理(服務設計與創(chuàng)新)

面議
  • 青島市南區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

小區(qū)商場寫字樓物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
(一)主要崗位職責
1、服務藍圖設計與標準制定:
牽頭進行全業(yè)態(tài)物業(yè)服務藍圖規(guī)劃,繪制“客戶旅程地圖”,識別關鍵服務觸點與體驗痛點。
負責建立、修訂和迭代公司的《物業(yè)服務標準手冊》、《崗位作業(yè)指導書》及《客戶體驗標準》。
設計針對不同項目(住宅、寫字樓、商業(yè)等)的差異化、分級服務標準體系。
2、服務創(chuàng)新與產(chǎn)品化:
基于市場調研、客戶反饋和競品分析,主導策劃和設計新的物業(yè)服務產(chǎn)品與增值服務方案。
對現(xiàn)有服務內容進行全生命周期管理,推動服務的產(chǎn)品化、標準化和品牌化包裝。
探索并引入智慧物業(yè)、綠色服務等創(chuàng)新服務模式與技術應用。
3、賦能體系搭建與知識管理:
將設計好的服務標準與流程,轉化為可執(zhí)行的培訓材料、教學視頻和考核工具。
與人力資源部協(xié)同,為核心崗位及一線員工提供服務標準與技能的賦能培訓。
建立公司服務案例庫,沉淀最佳實踐,并進行全公司范圍內的知識分享與推廣。
4、體驗監(jiān)測與持續(xù)改進:
建立多維度的服務體驗監(jiān)測體系(如NPS、神秘客、服務流程審計等),追蹤服務設計的落地效果。
基于數(shù)據(jù)分析和客戶反饋,驅動服務體系的持續(xù)迭代與優(yōu)化。
(二)任職資格要求
1、本科及以上學歷,物業(yè)管理、工商管理、工業(yè)工程、市場營銷等相關專業(yè)。
2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,其中至少2年及以上在總部或區(qū)域層面從事品質管理、運營管理、標準體系建設或客戶關系管理相關工作。
3、具備極強的系統(tǒng)化思維和流程設計能力,能夠進行服務藍圖繪制和標準文件編寫。
4、出色的用戶洞察力和數(shù)據(jù)分析能力,能基于事實和數(shù)據(jù)做出決策。
5、對物業(yè)服務有熱情,具備強烈的創(chuàng)新意識和客戶中心思維。

工作地點

青島市南區(qū)海信大廈

職位發(fā)布者

陳志龍/HRBP

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公司Logo海信集團公司標簽
海信成立于1969年。擁有海信視像、海信家電、三電控股、乾照光電、科林電氣五家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司,旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個品牌。2023年,海信保持穩(wěn)健增長,全年營收2022億元,利潤總額136億元,同比增長11%。海外收入858億元,占整體營收42.5%。海信總部位于中國青島。55年來,海信堅持“誠實正直、務實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價值觀和“技術立企、穩(wěn)健經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。以顯示和智能家電為核心的消費者業(yè)務,海信始終處在全球行業(yè)前列;在關鍵器部件、汽車電子、光通信、智慧交通等為代表的等政府與企業(yè)業(yè)務,海信占據(jù)全國乃至全球領先位置。多年來,海信始終以顯示和圖像處理技術為核心,在視像產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈縱深布局,聚焦家庭、商用、車載3大場景,自主研發(fā)的ULED X和激光顯示兩大高端技術平臺全球領先。2023年,海信系電視全球出貨量蟬聯(lián)世界第二。海信系冰箱國內線下市場占有率位居第二,冰箱出口額位居中國第三。海信空調首創(chuàng)前置混合新風技術,新風空調線下銷售額占率位居中國第二。做精做久,以穩(wěn)致遠。海信持續(xù)將產(chǎn)品向高端轉型,產(chǎn)業(yè)鏈向高技術延伸,產(chǎn)業(yè)架構向高科技轉移,持續(xù)打造高質量好產(chǎn)品。海信系多聯(lián)式中央空調產(chǎn)品市場占有率中國第一。海信旗下三電公司是全球領先的汽車空調壓縮機和汽車空調系統(tǒng)一級制造供應商,生產(chǎn)的車載空調壓縮機銷售量占有率排名全球第二。海信寬帶是全球領先光通信器件供應商,接入網(wǎng)光模塊產(chǎn)品全球領先。在智能交通領域,海信連續(xù)多年ITS行業(yè)市場領先,產(chǎn)品和解決方案應用于全國176個城市,并出海埃塞俄比亞等國家?;趫D像處理、智能交互的深厚技術沉淀,海信醫(yī)療圍繞微創(chuàng)外科和超聲診療兩大方向持續(xù)深耕,產(chǎn)品涵蓋內窺鏡、智慧手術部、醫(yī)用顯示設備、彩超設備等核心產(chǎn)品及智慧解決方案。在商用顯示領域,聚焦教育、交通、零售行業(yè),逐步形成在智慧教育、智慧辦公、智能顯示等領域的產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)解決方案的整體布局,海外業(yè)務覆蓋全球40多個國家和地區(qū)。在新型能源領域,海信網(wǎng)絡能源從儲能應用場景出發(fā),提供“配套-系統(tǒng)-方案-平臺”全鏈路的儲能解決方案,應用到全國30余個重點儲能項目中,并進入意大利、德國、荷蘭、西班牙等歐洲市場。海信旗下科林電氣深耕輸配電設備二十余年,是中國智慧電氣引領者。海信通信結合20多年的技術積累,聚焦國內外三防通信解決方案研發(fā)和銷售,已形成擁有執(zhí)法記錄儀、智能單兵、智能巡檢終端以及自主研發(fā)的海聯(lián)多媒體融合指揮調度平臺等多個產(chǎn)品線,為用戶打造端到端的整體解決方案。在谷歌與凱度聯(lián)合發(fā)布的《BrandZ?中國全球化品牌50強》中,海信已經(jīng)連續(xù)8年成為中國全球化品牌10強,產(chǎn)品遠銷160多個國家和地區(qū),連續(xù)贊助2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯、2022年世界杯、2024年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信是國家首批創(chuàng)新型企業(yè),兩次獲得“全國質量獎”。目前,海信擁有青島、順德、江門、斯洛文尼亞、南非、墨西哥等34個工業(yè)園區(qū)和生產(chǎn)基地,設有青島、深圳、美國、德國等共26所研發(fā)機構,設有64個海外公司和辦事處,擁有工程技術人員1萬余人,碩士博士8000余人,初步建立了全球協(xié)同的研發(fā)體系。海信集團因持續(xù)研發(fā)綠色低碳技術、積極履行社會責任等卓越表現(xiàn)三度入選《財富》中國ESG影響力榜。
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