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更新于 今天

BK91JX-投訴管理崗

面議
  • 深圳
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責(zé)要求:
1.推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化與高效化,負(fù)責(zé)投訴案件的分類、統(tǒng)計(jì)、分析與匯總,推動(dòng)投訴歸因及改進(jìn)措施落地。
2.參與制定并持續(xù)完善投訴管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及處理機(jī)制。
3.負(fù)責(zé)構(gòu)建投訴數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,實(shí)施目標(biāo)化管理并建立預(yù)警機(jī)制。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,金融、法律、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.熟悉金融行業(yè)投訴處理流程、相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、識(shí)別投訴趨勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并提出有效的流程優(yōu)化建議。
3.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,能夠統(tǒng)籌多部門協(xié)作完成任務(wù)。

工作地點(diǎn)

深圳市平安銀行南山大廈

職位發(fā)布者

鄭月生/招聘管理崗

昨日活躍
公司Logo平安銀行股份有限公司信用卡中心
平安銀行股份有限公司是原深圳發(fā)展銀行股份有限公司與原平安銀行股份有限公司吸收合并后的銀行,是總部設(shè)在深圳的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司及其控股子公司為平安銀行控股股東。原深圳發(fā)展銀行是中國(guó)內(nèi)地第一家面向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行,原平安銀行的前身深圳市商業(yè)銀行是中國(guó)第一家城市商業(yè)銀行。2012年6月12日,原深圳發(fā)展銀行以吸收合并平安銀行的方式完成兩行整合工作;2012年7月27日,公司名稱由深圳發(fā)展銀行股份有限公司變更為平安銀行股份有限公司。兩行合并后,資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和業(yè)務(wù)種類都得到顯著提升,為更多客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。未來,平安銀行將持續(xù)發(fā)揚(yáng)專業(yè)和創(chuàng)新的精神,努力提高服務(wù)水平和盈利能力,銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,迎難而上,進(jìn)一步打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,以專業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)為客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)“最佳銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。如果你具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺,追求卓越、渴望成功,誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您的加入。大平臺(tái),簡(jiǎn)單成就大理想!集團(tuán)平臺(tái)綜合金融服務(wù)集團(tuán):已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶,一個(gè)賬戶,多個(gè)產(chǎn)品,多項(xiàng)服務(wù)”。無限共享的客戶資源:集團(tuán)下轄多個(gè)子公司及龐大的個(gè)人和企業(yè)客戶群,為銀行超速發(fā)展提供了無限空間。強(qiáng)大的后援集中中心:極大的提高了作業(yè)效率及風(fēng)險(xiǎn)控制水平,降低運(yùn)營(yíng)成本,為銀行發(fā)展提供強(qiáng)大的助力。管理機(jī)制國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì):將快速實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌,打造行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)際化銀行。公平透明的績(jī)效文化:明確個(gè)人工作目標(biāo),檢視不足,持續(xù)改進(jìn),助您更快更好地發(fā)展。管理/技術(shù)/業(yè)務(wù)三大發(fā)展通道:無論您選擇何種,均可通往事業(yè)巔峰。培訓(xùn)體系一流的硬件環(huán)境:平安金融培訓(xùn)學(xué)院,為培訓(xùn)提供一流的硬件保障。完善的課程體系:包括各系列崗位學(xué)習(xí)階段課程500多門,為員工提供有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。強(qiáng)大的講師隊(duì)伍:擁有超過1000人的專兼職講師隊(duì)伍,為各類培訓(xùn)活動(dòng)提供了重要師資保證。平安銀行股份有限公司誠(chéng)邀您的加盟!
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