職位描述
現(xiàn)場客服VIP客服禮儀培訓突發(fā)事件處置客戶接待客戶服務管理處理客戶投訴
工作內容：
1.負責重要客戶的接待工作，宣傳、樹立公司的品牌和形象。
2.根據項目經理的要求，確立服務目標，提出相應服務要求和方案。
3.負責制定實施本部門的服務工作計劃，為決策提供依據。
4.負責做好本部門員工的培訓工作，內容涉及工作態(tài)度、勞動紀律、禮貌禮儀以及實際操作。
5.負責督導下屬工作，下達服務任務，處理服務工作疑難點。
6.負責解決客戶提出的各種問題，做好各部門的聯(lián)系工作，及時會同有關部門處理客戶的投訴，收集客戶意見。
7.負責建立完善的物業(yè)服務工作檔案，注意積累、匯總有關物業(yè)的信息資料。
8.負責在本部門員工中貫徹質量方針，逐步提高服務質量，改善服務態(tài)度。
任職要求：
1、30歲以上，專科以上學歷，熟練使用辦公軟件；
2、3年以上的辦公樓宇或數據中心或酒店的客戶服務管理經驗；
3、具有良好的語言表達及溝通協(xié)調能力、文字編輯能力，團隊組織、執(zhí)行、指揮及突發(fā)事件的處置能力；
1.負責重要客戶的接待工作，宣傳、樹立公司的品牌和形象。
2.根據項目經理的要求，確立服務目標，提出相應服務要求和方案。
3.負責制定實施本部門的服務工作計劃，為決策提供依據。
4.負責做好本部門員工的培訓工作，內容涉及工作態(tài)度、勞動紀律、禮貌禮儀以及實際操作。
5.負責督導下屬工作，下達服務任務，處理服務工作疑難點。
6.負責解決客戶提出的各種問題，做好各部門的聯(lián)系工作，及時會同有關部門處理客戶的投訴，收集客戶意見。
7.負責建立完善的物業(yè)服務工作檔案，注意積累、匯總有關物業(yè)的信息資料。
8.負責在本部門員工中貫徹質量方針，逐步提高服務質量，改善服務態(tài)度。
任職要求：
1、30歲以上，專科以上學歷，熟練使用辦公軟件；
2、3年以上的辦公樓宇或數據中心或酒店的客戶服務管理經驗；
3、具有良好的語言表達及溝通協(xié)調能力、文字編輯能力，團隊組織、執(zhí)行、指揮及突發(fā)事件的處置能力；
工作地點
呼和浩特和林格爾縣云展東街
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
陳亮/人事經理
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上海東湖物業(yè)管理有限公司上海東湖物業(yè)管理有限公司起步于1985年，1993年注冊成立，通過ISO9000、GB/T14000、GB/T28000三體系認證；獲得建設部首批物業(yè)管理一級資質；行業(yè)首家上海市質量金獎、首家上海市著名商標、首批上海市名牌服務；連續(xù)四屆排名全國物業(yè)管理綜合實力前二十強；是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位和上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長單位；中國2010年上海世博會指定供應商。東湖物業(yè)專注于服務以銀行為代表的高端物業(yè)，包括對司法、行政、商務等樓宇、科教園區(qū)；機場、隧道、圖博中心等公眾物業(yè)；別墅、賓館、酒店式公寓、高端住宅等，堅持上善若水服務理念與精耕細作專業(yè)精神，始終為業(yè)戶提供落地的全生命周期解決方案。管理項目主要分布于上海、江蘇、陜西等地。東湖物業(yè)，您值得擁有和信賴的物業(yè)服務集成商！
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