1、負(fù)責(zé)設(shè)計全語音、視頻IVR等面向客戶咨詢應(yīng)答、業(yè)務(wù)查詢、辦理等場景的熱線自動化解決方案,配置服務(wù)流程協(xié)同省分測試上線。
2、負(fù)責(zé)對高頻場景自助流程進(jìn)行端到端分析,發(fā)現(xiàn)感知痛點、流程堵點,制定流程優(yōu)化方案及上線。
3、負(fù)責(zé)自助側(cè)發(fā)版驗證測試工作及監(jiān)控接口失敗情況,并對接軟研院整改等接口運(yùn)營工作;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
要求:
一、工作經(jīng)驗
1、1年以上工作經(jīng)驗,有智能客服、傳統(tǒng)客服、運(yùn)營商工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉運(yùn)營商業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
二、專業(yè)技能
1、熟練使用office等辦公工具,具有良好的學(xué)習(xí)能力。
2、了解python或其他計算機(jī)語言者優(yōu)先。
三、專業(yè)背景
1、大專及以上學(xué)歷
四、素質(zhì)要求
1、邏輯思維清晰,具有良好的業(yè)務(wù)理解能力和溝通能力。
2、對新技術(shù)保持敏感,持續(xù)關(guān)注對話式AI發(fā)展趨勢。