崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公寓線上線下日常反饋意見及投訴處理,入住、換房、退房相關(guān)事宜,以及職員公寓突發(fā)事件溝通與處理;
2、負(fù)責(zé)公寓入住/退房系統(tǒng)日常維護(hù),核查宿管系統(tǒng)錄入的完整性和準(zhǔn)確性,入住/退房檔案系統(tǒng)維護(hù)與稽查,公寓管理系統(tǒng)使用及數(shù)據(jù)收集反饋,職員公寓房源信息的更新;
3、公寓物料請(qǐng)購(gòu)/申請(qǐng)/出入庫(kù)盤點(diǎn),跟進(jìn)公寓退出空房異常及維修事宜,公寓人員使用明細(xì)更新;
4、MO發(fā)布職員公寓入住情況統(tǒng)計(jì)及空房、排隊(duì)順序,提報(bào)公寓入住率及排隊(duì)情況,發(fā)布通知通告(停水停電等),客戶群日常信息的維護(hù)及跟蹤;
5、結(jié)算周期內(nèi)公寓房租、水電、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用結(jié)算(房租水電核對(duì)、系統(tǒng)接入、HR對(duì)接),第三方費(fèi)用結(jié)算。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1-2年以上同等工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
3、具備一定的抗壓能力,接受夜班。